बीएसएनएल: हेलो…हेलो आवाज नहीं आ रही है…

बीएसएनएल: हेलो…हेलो आवाज नहीं आ रही है… प्रभात पड़ताललाखों उपभोक्ताओं के लिए बना परेशानी का सबब बीएसएनएलटेलिफोन, मोबाइल व इंटरनेट के ग्राहक हैं परेशानप्रतिनिधि, सहरसा नगरसंचार युग की रफ्तार में देश भर के लोग हाइ स्पीड जेनरेशन व वीडियो कॉलिंग के जरिये ग्लोबलाइजेशन का हिस्सा बन रहे हैं. दूसरी तरफ बीएसएनएल सेवा के उपभोक्ता कंपनी की व्यवस्था के कारण परेशान हो रहे है. कंपनी की ब्रंडबेंड स्पीड उपभोक्ताओं को निराश कर रही है. इसके अलावा मोबाइल व टेलिफोन सेवा में अब भी कॉल ड्रॉप की समस्या बरकरार है. बीएसएनएल से तंग आकर रोजाना सैकड़ों की तादाद में ग्राहक दूसरे निजी कंपनी की शरण में जा रहे हैं. —किसी काम का नहीं टू जी सेवाइंटरनेट सेवा की बात करें तो बीएसएनएल प्रतियोगी कंपनी के सामने फिसड्डी साबित हो रही है. उपभोक्ता बताते हैं कि बीएसएनएल की टू जी सेवा की स्पीड कम रहती है. ग्रामीण क्षेत्रों में उपभोक्ता को दूसरे नेटवर्क पर निर्भर रहना पड़ता है. —लेंडलाइन में वह बात कहांपूर्व के समय में घरों व कार्यालय में लगाये गये टेलीफोन लाखों उपभोक्ताओं की लइफ लाइन बन गयी थी. वर्तमान समय में टेलीफोन की स्थिति खराब है. उपभोक्ताओं को केबुल कट की समस्या से दो चार होना पड़ता है. ज्ञात हो कि बीते पांच वर्षो में हजारों लोगों ने टेलिफोन विच्छेदन का आवेदन विभाग को दे दिया है. —कॉल ड्रॉप का नहीं हुआ निदानमोबाइल यूजर के लिए कॉल ड्रॉप की समस्या रोजाना विकराल बनती जा रही है. उपभोक्ता बताते हैं कि बगैर बात किये रोजाना बैंलेंस कम हो जाती है. इस बाबत शिकायत करने के बाद भी काम नहीं हो रही है. इसके अलावा ग्रामीण क्षेत्रों में अभी भी बीएसएनएल का नेटवर्क ठीक से काम नहीं कर रहा है. —कस्टमर केयर से नहीं होती बातकॉल या ऑफर की जानकारी लेने के लिए भी बीएसएनएल के उपभोक्ताओं को मशक्कत करनी होती है. उपभोक्ता सुनील बताते है कि कस्टमर केयर की क्षमता बढ़ायी ही नहीं गयी है, सिर्फ उपभोक्ता बढ़ाये गये हैं. हमेशा लाइन बिजी रहने का संदेश प्राप्त होता है, जबकि जोनल स्तर पर कस्टमर कॉल सेंटर की स्थापना होनी चाहिए. इसके जरिये ग्राहकों के शिकायत व सुझाव से बीएसएनएल को दुरूस्त किया जा सकता है.