Dhanbad News: क्वालिटी पर जीरो टॉलरेंस, उपभोक्ता संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता : सीएमडी

Dhanbad News: बीसीसीएल में कोयले की गुणवत्ता की समीक्षा, गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली को और प्रभावी बनाने पर दिया जोर

Dhanbad News: बीसीसीएल के सीएमडी मनोज कुमार अग्रवाल ने रविवार कंपनी मुख्यालय कोयला भवन में कोयले की गुणवत्ता से संबंधित समीक्षा बैठक की. बैठक में मुख्यालय के गुणवत्ता नियंत्रण विभाग, विक्रय विभाग तथा सभी एरिया के महाप्रबंधक (जीएम) शामिल हुए. इस दौरान सीएमडी श्री अग्रवाल ने कहा कि कोयले की गुणवत्ता कंपनी की प्रतिष्ठा और उपभोक्ताओं के विश्वास से सीधे जुड़ा है. उन्होंने कहा कि बीसीसीएल की सफलता इसी में है कि हम उपभोक्ताओं को निर्धारित गुणवत्ता वाला कोयला समय पर और पारदर्शिता के साथ उपलब्ध करायें. क्वालिटी पर हमारी नीति ‘ज़ीरो टॉलरेंस’ की है और इसका कड़ाई से पालन होना चाहिए.

सभी एरिया जीएम गुणवत्ता की समीक्षा करें

सीएमडी उपभोक्ता संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता बताते हुए निर्देश दिया कि उपभोक्ताओं की शिकायतों और सुझावों का तुरंत समाधान सुनिश्चित किया जाये. यह भी कहा कि प्रत्येक एरिया जीएम अपने-अपने क्षेत्रों में कोयले की गुणवत्ता की नियमित समीक्षा करें. आवश्यकता पड़ने पर गुणवत्ता नियंत्रण टीमों को त्वरित सुधारात्मक कदम उठाने के निर्देश दें. इस दौरान कोयला सैंपलिंग एवं परीक्षण प्रणाली, गुणवत्ता नीति की वर्तमान स्थिति, निगरानी ढांचा और उपभोक्ता फीडबैक तंत्र की समीक्षा की गयी. सीएमडी ने कहा कि गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली को और प्रभावी बनाने के लिए तकनीकी नवाचार, डिजिटल ट्रैकिंग प्रणाली और साइट-स्तरीय जवाबदेही को मजबूत किया जायेगा. उन्होंने विश्वास जताया कि सामूहिक प्रयासों से बीसीसीएल कोयले की गुणवत्ता के नये मानक स्थापित करेगा और उपभोक्ता विश्वास को और अधिक मजबूत बनायेगा.

डिस्पैच बढ़ाने पर दिया जोर

सीएमडी श्री अग्रवाल ने कहा कि कोयले की क्वालिटी को लेकर किसी भी उपभोक्ता से शिकायत मिलने पर उसे बर्दाश्त नहीं किया जायेगा. उन्होंने सभी एरिया को क्वालिटी कोल प्रोडक्शन व लक्ष्य के मुताबिक कोयला डिस्पैच सुनिश्चित करने का निर्देश दिया.