पटना : अगर आपको सरकारी अस्पतालों में डॉक्टर, दवा, सुविधा आदि से जुड़ी कोई परेशानी है, तो आप फोन कर इसकी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. बिहार राज्य स्वास्थ्य समिति ने शासकीय अस्पतालों में मरीजों को निःशुल्क दवाइयाें के अलावा चिकित्सा सुविधाओं से संबंधित सुझाव, समस्या या शिकायतों के लिए टोल फ्री नंबर 104 की शुरुआत की है.
कॉल सेंटर का शुभारंभ स्वास्थ्य विभाग के सचिव सह कार्यपालक निदेशक जितेंद्र श्रीवास्तव ने किया. पहले ही दिन इस नंबर पर 15 शिकायतें दर्ज करायी गयीं. जितेंद्र श्रीवात्सव ने कहा कि टोल फ्री नंबर पर दर्ज समस्याओं, सुझावों व शिकायतों पर तत्काल नियमानुसार आवश्यक कार्यवाई की जायेगी. कॉल सेंटर हर जिले में होगा, लेकिन इसकी मॉनीटरिंग पटना से की जायेगी.
इस तरह काम करेगा कॉल सेंटर
यह कॉल सेंटर पटना के शेखापुरा स्थित राज्य स्वास्थ्य समिति ऑफिस में है. जल्द ही प्रदेश के सभी जिलों में काल सेंटर होंगे. काल सेंटर में नोडल अधिकारी की न्युक्ति होगी. मरीजों की शिकायत व सुझाव नोडल अधिकारी सुनेंगे और रजिस्टर में नोट करेंगे. इसकी पूरी जवाबदेही जिला व जिला स्तर के नोडल अधिकारी की होगी.
सात दिन के अंदर मरीजों की समस्या का समाधान करना होगा. अगर ऐसा नहीं हुआ तो मामला जिला स्तर के नोडल अधिकारी के पास जायेगा. वहां भी काम नहीं हुआ तो इसकी सूचना फिर क्षेत्रीय अपर निदेशक के पास जायेगी और वहां से कार्रवाई की जायेगी.
