रेलमंत्री के दिशा-निर्देश पर रेलवे ने फोन कर यात्रियों से लिया फीडबैक

पटना : रेलमंत्री के दिशा-निर्देश पर ट्रेन में सफर करने वाले यात्रियों से फोन कर फीडबैक मांगा जा रहा है, जिसके तहत पूमरे के 400 से अधिक यात्रियों को रेलवे ने फोन किया. रेलवे ने यह जिम्मा आइआरसीटीसी को दिया है. फीडबैक में सफाई, सुरक्षा, खाना, शौचालय जैसे मामले हैं.

फीडबैक के दौरान यात्रियों से हुई बातचीत को रिकार्ड कर मंत्रालय को भेजा जायेगा. इसके बाद संबंधित विभाग के अधिकारियों से इसे ठीक करने को कहा जायेगा और इसके लिए उन्हें कुछ समय दिया जायेगा. अगर समय सीमा में यात्रियों की परेशानियों को ठीक नहीं किया गया, तो अधिकारियों पर कार्रवाई की जायेगी.

139 के माध्यम से फोन

139 के माध्यम से सभी को फोन कर फीडबैक लिया गया है. यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए रात के 9 बजे से लेकर दिन के 9 बजे तक कोई भी कॉल नहीं किया जाता है.

फीडबैक देने वाले अधिक यात्री ट्रेन की सुरक्षा को लेकर परेशान मिले. यात्रियों के मुताबिक रात में सुरक्षा को लेकर फोर्स कम रहता है. खान-पान व सफाई में भी रेल में सफर करने वालों को परेशानी होती है, जिसकी शिकायत करने पर भी कोई नहीं सुनने वाला है.

एयरपोर्ट पर यात्रियों के लिए सुविधाएं बढ़ायी गयी हैं. जो सर्वे आया है, उसके मुताबिक काफी सुधार करने की जरूरत है. हाल के दिनों में एयरपोर्ट डेवलपमेंट के लिए केंद्रीय टीम भी आयी थी, जिसके बाद यहां अब प्लानिंग के मुताबिक जल्द ही कमियों को ठीक किया जायेगा.

राजेंद्र सिंह लाहौरिया, एयरपोर्ट निदेशक

फीडबैक के जरिये यात्रियों से उनकी परेशानी को जान उसे कम करने का एक प्रयास है. इसके तहत पूमरे के 400 से अधिक यात्रियों से बात की गयी है और उनकी परेशानी को सुना गया है.

अरविंद रजक, सीपीआरओ, पूमरे