Indian Railway: भारत में रोजाना लगभग 2 करोड़ 30 लाख लोग ट्रेन से सफर करते हैं। यही वजह है कि ट्रेन हमारे देश के सबसे बड़े और सबसे ज्यादा इस्तेमाल होने वाले यातायात माध्यमों में से एक है. हालांकि, लंबी दूरी और भीड़भाड़ के कारण कई बार यात्रियों के सामने आपात स्थिति उत्पन्न हो जाती है.
आपातकालीन सहायता की जरूरत क्यों पड़ती है
ट्रेन यात्रा के दौरान पैसेंजर्स कई बार अचानक समस्या में फंस जाते हैं, जैसे मेडिकल इमरजेंसी, कैटरिंग समस्या या अन्य परेशानियाँ. ऐसी स्थिति में घबराहट बढ़ सकती है. लेकिन अगर आप रेलवे की सेवाओं और नियमों से अवगत हैं, तो मदद लेना काफी आसान हो जाता है.
रेलवे की हेल्पलाइन नंबर 139
भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 जारी किया है. यह 24 घंटे सक्रिय नंबर है. अब यात्रियों को कई अलग-अलग आपात नंबर याद रखने की जरूरत नहीं है. इस नंबर पर कॉल करके आप अपनी जरूरत के अनुसार सेवाओं का चयन कर सकते हैं.
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IVRS के जरिए मदद कैसे मंगवाएं
हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करने के बाद IVRS (Interactive Voice Response System) में अपनी जरूरत के अनुसार विकल्प चुनें:
- मेडिकल सहायता: 1 दबाएं और दिए गए निर्देशों का पालन करें.
- ट्रेन से जुड़ी जानकारी: 2 दबाएं इसमें व्हीलचेयर सुविधा, ट्रेन टाइमिंग और PNR स्टेटस शामिल हैं.
- खाने और कैटरिंग से संबंधित शिकायत: 3 दबाएं
- सामान्य शिकायत दर्ज कराना: 4 दबाएं
- शिकायत का स्टेटस जानना: 9 दबाएं.
कॉल के दौरान कौन सी जानकारी दें
कॉल कंट्रोल रूम से कनेक्ट होने पर अपनी सीट नंबर, कोच नंबर और ट्रेन संख्या जैसी महत्वपूर्ण जानकारी साझा करें. इससे संबंधित अधिकारी तुरंत मदद प्रदान कर सकते हैं.
यात्रियों के लिए हेल्पलाइन का महत्व
रेलवे हेल्पलाइन 139 यात्रियों के लिए यात्रा को सुरक्षित, सुविधाजनक और तनाव-मुक्त बनाने का एक महत्वपूर्ण कदम है. अब यात्री किसी भी प्रकार की आपात स्थिति में बिना किसी झिझक के मदद प्राप्त कर सकते हैं.
