रेलवे के बाद, मुंबई पुलिस भी ट्विटर के जरिये करेगी शिकायतों का निपटारा

मुंबई: ट्रेन में सफर कर रहे यात्री ने जब ट्विटर से रेल मंत्री को अपने बीमार बच्चे के लिए मदद मांगी तो किसी को अंदाजा नहीं था कि ट्विटर अब आम लोगों के तकलीफ को कम करने का जरिया बनेगी. कुछ दिनों पहले मरुधर एक्सप्रेस की एसी बोगी में सवार जोधपुर के रहने वाले ज्ञानेश्वर कुमार मिश्रा ने रेलमंत्री के ट्विटर अकाउंट पर ट्वीट किया. ज्ञानेश्वर कुमार मिश्रा ने कहा सुरेश प्रभु सर, मेरे बच्चे को बहुत तेज बुखार है, उसे उल्टी हो रही है, जो कि 15 माह का है.प्लीज कुछ करिये, हो सके तो दवा का इंतजाम करवा दीजिये, भूखा है इसलिए उसे दूध की भी जरूरत है,

इस ट्वीट के कुछ देर बाद ट्रेन के इटावा स्टेशन पहुंचने पर डॉक्टर की टीम मौके पर मिली. ट्रेन में ही बच्चे का परीक्षण कर दवा और दूध का पैकेट दिया.रेलवे ने लोगों के ट्विटर पर आये शिकायतों का निपटारा के लिए एक टीम बना रखा है. अब इस नये प्रयोग का असर दूसरे सरकारी विभागों में भी दिखने लगा है.

मुंबई पुलिस ने भी अब ट्विटर में आने का फैसला किया. मुंबई पुलिस के आधिकारिक ट्विटर हैंडल के शुरू होने के 24 घंटे के भीतर उसके 9,500 से अधिक फॉलोअर बन गए हैं.महाराष्ट्र के मुख्यमंत्री देवेन्द्र फडणवीस और मुंबई पुलिस आयुक्त अहमद जावेद ने कल मुंबई पुलिस और सीपी मुंबई पुलिस के दो ट्विटर हैंडल शुरु किए. मुंबई पुलिस हैंडल को आज शाम चार बजे तक 9,840 लोग फॉलो कर चुके थे जो दिल्ली पुलिस के हैंडल से इस लिहाज से कहीं आगे हैं. दिल्ली पुलिस सितंबर 2013 से ट्विटर पर सक्रिय है और उसके फॉलोअरों की संख्या केवल 3,559 है.

हालांकि मुंबई पुलिस से पहले यह प्रयोग बेंगलूरु पुलिस अगस्त 2012 में ट्विटर पर आयी थी और उसके फॉलोअरों की संख्या 1.32 लाख है. मुंबई पुलिस के ट्विटर हैंडल की निगरानी कर रहे एक अधिकारी ने उम्मीद जतायी कि जिस तरह से हैंडल के फॉलोअर बढ रहे हैं, वह बेंगलूरु पुलिस के हैंडल को पीछे छोड़ देगा.

हालांकि सीपी मुंबई पुलिस हैंडल ने अब तक मुंबई पुलिस हैंडल को फॉलो नहीं किया है.यह पूछे जाने पर कि मुंबई पुलिस ने ट्विटर पर आने में काफी समय लिया, मुंबई पुलिस :विधि व्यवस्था: के संयुक्त आयुक्त देवेन भारती ने कहा, ‘‘हां, इसका कारण बुनियादी संरचना की स्थापना सहित कुछ प्रक्रियाएं हैं. लेकिन अब हम हर समय ऑनलाइन उपस्थिति होंगे.’ मुंबई निवासी अब जरुरत या आपात स्थिति के समय लाइव ट्वीट, तस्वीरों और संदेशों के माध्यम से पुलिस से संपर्क कर सकते हैं.मुंबई पुलिस के प्रवक्ता धनंजय कुलकर्णी ने कहा, ‘‘परेशानी के समय कोई भी मुंबईवासी सीधा हमसे संपर्क कर सकता है और हम त्वरित प्रतिक्रिया करेंगे.’