ट्विटर बना रेलयात्रियों का शिकायती प्लेटफॉर्म, 23 दिनों में दर्ज की गयीं 402 शिकायतें

प्रभात रंजन

पटना : रेल मंत्री ने ट्विटर के माध्यम से शिकायतें सुनीं और क्वीक रिस्पांस देना शुरू किया, तो रेलयात्री भी ट्रेन के डब्बे की तरह जुड़ने लगे. हाल के दिनों का आंकड़ा देखें, तो रेलवे अधिकारियों के ट्विटर एकाउंट अब शिकायतों का प्लेटफॉर्म बन गया है. यात्री रेल मंत्री से लेकर मंत्रालय व मंडल के डीआरएम को ट्विट कर हर तरह की शिकायत दर्ज करा रहे हैं और इस पर उन्हें रिस्पांस भी मिल रहा है. दानापुर मंडल में 23 दिनों में 402 शिकायतें दर्ज की गयी हैं.

दानापुर रेल मंडल के डीआरएम ने डेडिकेटेड ट्विटर सेल बनाया है, जो दानापुर डीआरएम के नाम से संचालित किया जा रहा है. यह सेल 24 घंटे यात्रियों से मिलनेवाली शिकायतों की मॉनीटरिंग कर रहा है. यह वजह है कि रोजाना औसतन 17 शिकायतें दर्ज की जा रही हैं. सेल को शिकायत मिलने के बाद शीघ्र संबंधित ट्रेन अटेंडेंट या संबंधित स्टेशन मास्टर व एरिया मैनेजर को सूचित की जाती है. इस सूचना पर शीघ्र कार्रवाई भी हो रही है. इसका अंदाजा इसी से लगाया जा सकता है कि समस्या के समाधान होने के बाद यात्री ट्विटर पर धन्यवाद भी दे रहे हैं.

दानापुर रेल मंडल के डीआरएम के ट्वीटर एकाउंट पर नौ अगस्त से लेकर 31 अगस्त की शाम पांच बजे तक 402 शिकायतें दर्ज की गयीं. इन सभी शिकायतों में डीआरएम की ओर से जवाब दिया गया है. हालांकि, इसमें 70 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किया गया, लेकिन 30 प्रतिशत शिकायत पर कार्रवाई नहीं हुई. वहीं, डीआरएम को मिलनेवाली शिकायतों में सबसे अधिक शौचालय गंदा और बेटिकट यात्रियों से संबंधित हैं. इसके अलावा स्लीपर में फैन खराब, कोच में पानी खत्म और पार्सल का लोडिंग नहीं किया गया आदि से संबंधित हैं.

डेडिकेटेड ट्विटर सेल

रेल मंत्री सुरेश प्रभु के साथ-साथ रेल मंत्रालय, जोन और रेल मंडलों में डेडिकेटेड ट्विटर एकाउंटर बनाये गये हैं. चलती ट्रेन में शौचालय गंदा है या फिर कोच के एसी फेल और गंदगी है, तो सीधे रेल यात्री रेल मंत्री और रेल मंत्रालय के ट्विटर एकाउंटर पर शिकायत दर्ज करा रहे हैं. रेल मंत्री के ट्विटर पर मिलने वाली शिकायत पर तुरंत एक्शन लिये जा रहे हैं, जिससे शिकायतें भी बढ़ गयी हैं.

ऐसी शिकायतें

शिकायत संख्या

शौचालय गंदा व पानी नहीं 85

फैन खराब 55

कोच गंदा 25

बेटिकट यात्री 85

ट्रेन विलंब 30

पार्सल लोड नहीं 13

बेवजह गाड़ी रोकने 37

पानी व खाना क्वालिटी 52

तबीयत खराब 15

दूसरे मंडल से संबंधित 05

डेडिकेटेड ट्विटर सेल बनाया गया है, जिससे 24 घंटे मॉनीटरिंग की जा रही है. इसके कंट्रोलिंग में संबंधित विभाग के इंस्पेक्टर है, जिससे शिकायत मिलने के बाद क्वीक रिस्पांस लेकर समाधान किया जा रहा है. अगर दानापुर रेल मंडल के बहार की शिकायत होती है, तो इसे संबंधित रेल मंडल को स्थानांतरित कर दी जाती है.

आरके झा, डीआरएम

दानापुर रेल मंडल

…तो यहां करें ट्वीट

जेनरल मैनेजर@GM_ECRly

दानापुर@DrmDnr

धनबाद@drmdhnecr

मुलगसराय@drmmgs

समस्तीपुर@spjdivn

सोनपुर@drmsee1

रेल मंत्रालय@RailMinIndia

रेल मंत्री@sureshpprabhu