ग्राहकों की समस्याओं को दूर करने के लिए लगा शिकायत बॉक्स
शिकायत निवारण पखवाड़ा शुरू कर डाकघरों की शिकायतों को किया जा रहा दूर
डाकघर की सभी शाखाओं में लगाया गया है स्पेशल शिकायत बॉक्स
नवादा नगर : डाक सेवा में हुई गड़बड़ियों की शिकायत करने के लिए डाक विभाग द्वारा विशेष शिकायत निवारण पखवाड़ा मनाया जा रहा है. मनीआर्डर नहीं पहुंचने, रजिस्ट्री डाक का लेट से मिलना, बैंकिंग सुविधा में आ रही परेशानी सहित डाक विभाग से जुड़ी किसी भी प्रकार की समस्याओं की शिकायत लिखित रूप से करने के लिए विभाग द्वारा सभी डाकघर की शाखाओं में बॉक्स लगाया गया है. डाकसेवा में गड़बड़ी के लिए पोस्टल विभाग के ऑनलाइन अप्लिकेशन देने की पहले से सुविधा है. इसी सुविधा को और सरल बनाते हुए डाकघर की शाखा में शिकायत निवारण पेटी लगाकर ग्राहकों की समस्याओं का संग्रह व तय समय सीमा में उसका निबटारा किया जा रहा है.
चार से 18 जून तक चलना है अभियान: शिकायत निवारण पखवाड़ा के तहत आमलोगों की शिकायतों के साथ-साथ डाक कर्मचारियों की लंबित शिकायतों, व्यक्तिगत दावों आदि का निबटारा भी किया जाना है. चार जून से शुरू होकर यह अभियान अगले 15 दिनों तक चलेगा. पूर्वी क्षेत्र के पोस्टमास्टर जनरल अनिल कुमार के निर्देश पर चलाये गये इस अभियान का असर दिख रहा है. ऑनलाइन व शिकायत पेटी के माध्यम से आनेवाली शिकायतों को निबटारा किया जा रहा है. पोस्टमास्टर जनरल द्वारा जारी निर्देशों के अनुसार पूर्वी क्षेत्र के सभी डाकघरों, प्रधान डाकघर व शाखा डाकघरों से लेकर डाक निरीक्षक, डाक अधिक्षक कार्यलय तक में शिकायतों व लंबित मामलों के निबटारे के लिए विशेष प्रयास करना है. संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिया गया है कि आवेदन प्राप्त होने के साथ ही उसी दिन मामले का निबटारा किया जाये.
स्पेशल डाक अदालत का होगा आयोजन: डाकघरों में 11 से 13 जून तक सभी मंडल स्तर पर विशेष डाक अदालत का भी आयोजन किया जायेगा. इसमें आमलोगों की शिकायतों की सुनवाई कर उसी समय मामले का निबटारा किया जायेगा.
शिकायत निबटारे के बाद संबंधित ग्राहक को मामले के बारे में जानकारी भी भेजनी है. शिकायतकर्ता अपने आवेदन के साथ मोबाइल नंबर आदि जरूरी लिखें, ताकि उन्हें की गयी कार्रवाई की सूचना भेजी जा सके.
शिकायत निबटारे के बाद भेजी जाये जानकारी
उपभोक्ताओं के साथ कर्मियों को भी मिल रहा लाभ
शिकायत निवारण पखवाड़ा के दौरान आम उपभोक्ताओं की समस्याओं के निबटारे के साथ चिकित्सा, यात्रा भत्ता, एलटीसी, पेंशन, ट्रांसफर, अनुकंपा, बहाली, डाक जीवन बीमा संबंधी दावा आपत्ति, ग्रामीण डाक सेवकों को सेवानिवृत्ति लाभ आदि का निबटारा भी किया जाना है.
प्रतिदिन सुलझाये जा रहे मामले
शिकायत दूर करने के अभियान के तहत ऑनलाइन प्राप्त शिकायतों का पिछले तीन दिनों से निबटारा किया जा रहा है. चार जून को 21 मामले, पांच जून को नौ मामले तथा 6 जून को सात मामलों का तत्काल समाधान किया गया. अधिकारियों के अनुसार ऑनलाइन या शिकायत बॉक्स में आनेवाली शिकायतों का आवश्यकतानुसार निबटारा किया जा रहा है.
क्या कहते हैं अधिकारी
शिकायत निवारण सप्ताह के अनुसार मामले के निबटारे के लिए पूरे प्रयास किये जा रहे हैं. पहले की अपेक्षा शिकायतों को दूर करने पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है. सभी शाखा डाकघर स्तर पर शिकायत पेटी लगायी गयी है. कोई भी ग्राहक लिखित रूप से अपनी शिकायत कर सकते हैं.
राजबल्लभ पासवान, डाक अधीक्षक
