आज के समय में UPI सबसे आसान और फास्ट पेमेंट का तरीका बन गया है. छोटी दुकान से लेकर बड़ी शॉपिंग वेबसाइट जैसे Amazon और Flipkart तक हर जगह हम अब इसका इस्तेमाल करने लगे हैं. लेकिन 24×7 और जल्दी पेमेंट होने की वजह से कई बार पैसे गलत अकाउंट में भी चले जाते हैं. ऐसे में ज्यादातर लोगों को समझ नहीं आता कि आगे क्या करें. इसलिए आज हम आपको बताएंगे कि ऐसी गलती होने पर आप अपना पैसा कैसे वापस पा सकते हैं.
क्या अपनी UPI ट्रांजैक्शन को वापस (Undo) कर सकते हैं?
इस सवाल का सीध जवाब है नहीं. जैसे ही आप अपना UPI PIN डालकर पेमेंट पूरा कर देते हैं, उसे न तो कैंसिल किया जा सकता है और न ही वापस लिया जा सकता है. हालांकि, आप पैसे पाने वाले से संपर्क करके उनसे रकम वापस भेजने के लिए कह सकते हैं.
ट्रांजैक्शन रिपोर्ट करें
अगर आपने गलती से किसी को UPI पेमेंट कर दी है, तो सबसे पहले अपनी ऐप में उस ट्रांजैक्शन को खोलें. Google Pay, PhonePe या Paytm जैसे हर UPI ऐप में ‘Raise a Complaint’ या ‘Report Issue’ का ऑप्शन मिलता है. वहीं से आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं. आमतौर पर 3-5 कामकाजी दिनों में मामला सुलझ जाता है, लेकिन फ्रॉड जैसे मामलों में 30 दिन तक भी लग सकते हैं.
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बैंक से कॉन्टैक्ट करें
अगर ऐप ठीक से काम नहीं कर रहा है तो आप सीधे अपने नजदीकी बैंक से भी संपर्क कर सकते हैं. बात करते समय ये जानकारियां अपने पास रखें-
- ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट
- अपना बैंक अकाउंट नंबर
- ट्रांजैक्शन आईडी
- जिसे पैसे भेजे उसका UPI ID
- और पैसे भेजने की सही तारीख व समय
NPCI पोर्टल पर कर सकते हैं शिकायत दर्ज
अगर आपकी UPI से जुड़ी कोई दिक्कत है तो आप NPCI पोर्टल पर जाकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं. वहां ट्रांजैक्शन आईडी, UPI ID, बैंक का नाम, रकम, तारीख और ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट देना होगा. आप 1800-120-1740 पर कॉल कर सकते हैं या upihelp@npci.org.in पर मेल भी भेज सकते हैं.
RBI के CMS पोर्टल कर सकते हैं शिकायत दर्ज
अगर बैंक और NPCI से बात करने के बाद भी मामला नहीं सुलझे, तो आप RBI के CMS पोर्टल (cms.rbi.org.in) पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
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