लोक शिकायत निवारण अधिनियम के तहत लगेंगे कियोस्क
पटना : अपनी शिकायतों का स्टेटस जानने के लिए आपको सरकारी अधिकारियों या कर्मचारियों की चिरौरी नहीं करनी होगी. बस एक क्लिक पर आपको शिकायतों का स्टेटस मिल जायेगा. लोक शिकायत निवारण अधिनियम के तहत पटना में बनाये जाने वाले सात काउंटरों पर एक कियोस्क मशीन लगायी जायेगी, जिस पर आप अपनी शिकायत का नंबर टाइप करेंगे और इंटर दबाते ही कियोस्क के डिसप्ले पर स्टेटस आ जायेगा.
यह भी पता चल जायेगा कि आपके आवेदन का समाधान हुआ है कि नहीं? कितने दिनों के अंदर इसका समाधान होगा? अभी शिकायत का क्या हाल है? पटना में मशीन की खरीदारी की प्रक्रिया चल रही है और जून में सेंटर शुरू करने के बाद इसे सभी लोक शिकायत निवारण केंद्रों पर लगा दिया जायेगा.
हर निवारण केंद्र पर होंगे छह कर्मचारी : पटना के सभी छह अनुमंडलों के साथ सदर अनुमंडल में जिलास्तरीय लोक शिकायत निवारण मॉडल भवन बनाया जा रहा है. सदर अनुमंडल कार्यालय के इस हिस्से में चार काउंटर बनाये जा रहे हैं. यहीं जिलास्तरीय और अनुमंडल स्तरीय काउंटर भी होंगे. इसके अलावा जिला जनशिकायत कार्यालय भी इसी भवन में शिफ्ट किया जायेगा.
पटना के हर निवारण केंद्र पर छह कर्मचारी अपनी सेवाएं देंगे. एक केंद्र पर अनुमंडल लोक शिकायत निवारण पदाधिकारी के साथ चार कार्यपालक सहायक, एक आइटी सहायक के अलावा एक स्टेनोग्राफर को नियुक्त किया जायेगा.
वहीं जिला स्तरीय केंद्र पर भी जिला लाेकसेवा निवारण पदाधिकारी के साथ छह अधिकारी और कर्मचारी मौजूद रहेंगे.
सभी सेंटर बुनियादी सुविधा से लैस
हर शिकायत निवारण केंद्र पर में शौचालय, पेयजल की सुविधा के साथ पर्याप्त संख्या में बेच और पंखे आदि लगाये जा रहे हैं, ताकि यहां आनेवाले लोगों को परेशानी न हो. सभी काउंटरों को पब्लिक फ्रेंडली बनाये जाने की तैयारी चल रही है. सुविधाओं को लेकर हर काउंटर के ऊपर छोटे पंखे लगे रहेंगे. हर काउंटर की ऊंचाई इतनी ही होगी, जिससे लोगों को परेशानी नहीं हो. वे काउंटर पर बैठे कर्मचारी से आसानी से बात कर सकें. सेंटर पर दिव्यांगों के लिए विशेष काउंटर बनाये जा रहे हैं.
वहां रैंप तो रहेगा ही, फर्श पर टाइल्स लगे रहेंगे, ताकि उन्हें अपने रिक्शे को लाने में दिक्कत नहीं हो. इनके लिए एक स्पेशल काउंटर होगा, जो काफी नीचे रहेगा, जिससे उन्हें उठने की आवश्यकता नहीं पड़े.
केंद्र पर कियोस्क से उठा सकेंगे लाभ
लोक शिकायत निवारण कानून को लागू करने के लिए पटना में तैयारियां चल रही है. लोगों की शिकायतों को दूर करने के लिए हरेक अनुमंडल में काउंटर बनाये जा रहे हैं. हम लोग शिकायतों को शीघ्र दूर करेंगे ही, साथ ही इसके लिए आने वाले लोगों को ज्यादा सुविधाएं भी देंगे. सभी केंद्रों पर कियोस्क भी लगाये जायेंगे, जिससे शिकायतों का स्टेटस जाना जा सकेगा.
संजय कुमार अग्रवाल, डीएम, पटना
