मुजफ्फरपुर : अब एस्सेल के उपभोक्ताओं को बिजली कटने, फेज उड़ने, अधिक देर से बिजली नहीं रहने पर उन्हें शिकायत दर्ज करने के लिए मोबाइल पर अपना पैसा खर्च नहीं करना होगा. उन्हें बस एस्सेल द्वारा जारी नंबर 18001039342 पर अपने बिजली बिल में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से मिस्ड कॉल देना होगा. इसके बाद उपभोक्ता के पास कंपनी की ओर से कॉल जायेगी और उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज करायेंगे. उसके बाद उनकी समस्या का निदान होगा. मंगलवार से यह सेवा शुरू हो जायेगी. उक्त जानकारी एस्सेल के बिजनेस हेड तारिक खान ने दी.
उन्होंने बताया कि रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से जैसे उपभोक्ता कॉल करेंगे. हमारे कॉल सेंटर उपभोक्ता के दर्ज मोबाइल नंबर से उनका कंज्यूमर नंबर पता चलेगा, इससे यह पता चल जायेगा कि किस पीएसएस के किस ट्रांसफॉर्मर पर फॉल्ट है. इसके बाद संबंधित क्षेत्र के पीएसएस द्वारा फौरन गड़बड़ी को दुरुस्त किया जायेगा. इस योजना का लाभ उसी उपभोक्ता को मिलेगा जिनका मोबाइल नंबर उनके कंप्यूमर नंबर में दर्ज होगा. पीआरओ राजेश चौधरी ने बताया कि जिन उपभोक्ताओं का मोबाइल नंबर उनके कंज्यूमर नंबर दर्ज नहीं है. उन्हें इस नंबर पर 8147357381 एक एसएमएस करना होगा. जिसमें पहले वह कंज्यूमर का नाम व कंज्यूमर नंबर लिखकर मैसेज करना होगा. बिजनेस हेड खुद इसकी मॉनीटरिंग करेंगे.
