गया : एक जनवरी 2020 से रेलवे का हेल्प लाइन नंबर सिर्फ 139 और 182 ही काम करेगा. आधा दर्जन से ज्यादा नंबरों को रेलवे ने बंद करने का फैसला लिया है. अब यात्री इन्हीं दो नंबरों पर खान-पान, ट्रेन परिचालन, अपराध, बेड रोल, ट्रेन लेट और अन्य संबंधित शिकायतें कर सकते हैं. रेलवे के इस निर्णय से यात्रियों को काफी राहत मिलेगी. ज्यादा नंबर फोन में स्टोर नहीं करना होगा.
पहले रेलयात्रियों को अलग-अलग शिकायत करने के लिए अलग-अलग नंबरों को डायल करना पड़ता था. लेकिन,अब ऐसा नहीं होगा. दरअसल, रेलवे की ओर से हर विभाग में शिकायत के लिए आधा दर्जन से ज्यादा हेल्प लाइन नंबर जारी किये गये थे. लेकिन, अब दो ही नंबर जारी रहेगा. इन नंबरों पर ही रेलयात्री शिकायत कर सकेंगे.
बैठक में लिया गया अहम फैसला
रेलवे अधिकारियों ने एक बैठक में निर्णय लिया है कि रेलवे द्वारा जारी किये गये सभी नंबरों को बंद कर सिर्फ 139 व 182 नंबर ही रहेगा. रेलवे अधिकारियों ने बताया कि ज्यादा नंबर होने के कारण यात्री से लेकर अधिकारी भी परेशान रहते थे. इसके लिए कुछ दिन पूर्व बोर्ड में बैठक हुई थी. इसमें कई नंबरों को बंद करने का फैसला लिया गया था. इसके बाद देश के सभी जोन और मंडल कार्यालयों को इसकी सूचना दे दी गयी है.
कई एप भी बंद करने की तैयारी : अब रेल से संबंधित एक दर्जन से ज्यादा एप हैं. सभी एप पर तरह-तरह की जानकारियां मिलने के कारण यात्री हमेशा परेशान होते हैं. रेलवे की फीडबैक रिपोर्ट में भी यात्रियों की परेशानी सामने आयी थी. इस कारण कुछ एप को बंद करने का फैसला लिया है.
ये नंबर नहीं करेंगे काम
सामान्य शिकायत के लिए-138
सतर्कता(अलर्टनेस) से संबंधित शिकायत के लिए-152210
खान-पान सेवा से संबंधित शिकायत के लिए-1800111321
दुर्घटना व संरक्षा(सेफ्टी) से संबंधित मदद के लिए – 1072
क्लीन माई कोच के लिए -58888
