ग्राहकों को 100% भरोसा दिलाना पड़ा महंगा! CCPA ने Storia और English Oven पर ठोक दिया जुर्माना

CCPA Misleading Advertisement: अगर किसी प्रोडक्ट पर '100%' लिखा है, तो वह दावा पूरी तरह सही होना चाहिए. इसी नियम के उल्लंघन पर CCPA ने दो बड़ी कंपनियों पर कार्रवाई की है.

CCPA Misleading Advertisement: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कंज्यूमर्स को गुमराह करने वाले एडवर्टाइजमेंट्स पर बड़ी कार्रवाई करते हुए स्टोरिया फूड्स एंड बेवरेजेज प्राइवेट लिमिटेड और मिसेज बेक्टर्स फूड स्पेशलिटीज लिमिटेड (इंग्लिश ओवन) पर 1-1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है. साथ ही दोनों कंपनियों को अपने प्रोडक्ट्स की पैकेजिंग, वेबसाइट और सभी डिजिटल प्लेटफॉर्म से विवादित दावों को तुरंत हटाने का निर्देश दिया गया है.

यह कार्रवाई कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 और भ्रामक एडवर्टाइजमेंट्स को रोकने संबंधी 2022 के दिशा-निर्देशों के तहत की गई है.

आखिर मामला क्या है?

CCPA के अनुसार, दोनों कंपनियां अपने कुछ फूड प्रोडक्ट्स के प्रचार में “100%” शब्द का इस्तेमाल कर रही थीं. अथॉरिटी का कहना है कि “100%” एक पूर्ण और सटीक दावा है, इसलिए इसका उपयोग तभी किया जा सकता है जब प्रोडक्ट वास्तव में पूरी तरह उसी दावे के अनुरूप हो. CCPA ने स्पष्ट किया कि आम कंज्यूमर “100%” का अर्थ शाब्दिक रूप से लेता है, इसलिए कंपनियां इसे सिर्फ मार्केटिंग स्लोगन के तौर पर इस्तेमाल नहीं कर सकतीं.

Storia पर क्यों हुई कार्रवाई?

CCPA ने Storia के कई प्रोडक्ट्स की जांच की, जिनमें शामिल हैं:

• स्टोरिया 100% टेंडर कोकोनट वाटर (Storia 100% Tender Coconut Water)
• स्टोरिया 100% जूस – पोमोग्रेनेट (Storia 100% Juice – Pomegranate)
• स्टोरिया 100% जूस – मिक्स्ड फ्रूट (Storia 100% Juice – Mixed Fruit)
• स्टोरिया 100% जूस – मैंगो (Storia 100% Juice – Mango)
• स्टोरिया 100% जूस – ग्वावा चिली (Storia 100% Juice – Guava Chilli)

जांच में पाया गया कि “100% Tender Coconut Water” के नाम से बेचे जा रहे प्रोडक्ट में पानी और नारियल पानी के कॉन्सन्ट्रेट का इस्तेमाल किया गया था. वहीं “100% Natural” का दावा भी किया गया, जबकि प्रोडक्ट में प्रिजर्वेटिव INS 202 मौजूद था.

क्या मिला जांच में?

प्रोडक्ट	दावा	वास्तविक सामग्री
पोमोग्रेनेट जूस	100% Juice	पानी, अनार जूस कॉन्सन्ट्रेट 4%, एप्पल जूस कॉन्सन्ट्रेट 10%
मिक्स्ड फ्रूट जूस	100% Juice	पानी, मिक्स्ड फ्रूट कॉन्सन्ट्रेट, एप्पल कॉन्सन्ट्रेट, मैंगो पल्प
मैंगो जूस	100% Juice	पानी, मैंगो पल्प 16%, एप्पल जूस कॉन्सन्ट्रेट 12.5%
ग्वावा चिली जूस	100% Juice	पानी, अमरूद पल्प, एप्पल जूस कॉन्सन्ट्रेट, मसाले

CCPA ने कहा कि इन दावों से कंज्यूमर्स को प्रोडक्ट की वास्तविक संरचना के बारे में गलत जानकारी मिल सकती है.

English Oven की ब्रेड पर क्या आपत्ति हुई?

CCPA ने English Oven के “100% Atta Bread” और “100% Whole Wheat Bread” जैसे दावों की भी जांच की. सुनवाई के दौरान कंपनी ने स्वीकार किया कि प्रोडक्ट में 87% ही होल व्हीट फ्लोर था. अथॉरिटी ने कहा कि जब प्रोडक्ट 100% गेहूं के आटे से नहीं बना है, तब उसे “100% Atta” या “100% Whole Wheat” कहना सही नहीं है. इसके अलावा “100% Whole Wheat” और “Zero Maida” जैसे दावों को साथ में दिखाने से कंज्यूमर्स के मन में यह धारणा बन सकती है कि प्रोडक्ट पूरी तरह गेहूं के आटे से तैयार किया गया है.

कंज्यूमर्स के लिए क्या संदेश?

CCPA ने दोहराया है कि फूड प्रोडक्ट्स से जुड़े सभी दावे:

• सच होने चाहिए
• जांचे जा सकने योग्य होने चाहिए
• कंज्यूमर्स को भ्रमित नहीं करने चाहिए

अथॉरिटी ने कहा कि कंपनियां बिक्री बढ़ाने के लिए बढ़ा-चढ़ाकर या पूरी तरह सही न होने वाले दावे नहीं कर सकतीं. कंज्यूमर्स को प्रोडक्ट की गुणवत्ता, मात्रा और सामग्री की सही जानकारी मिलना उनका अधिकार है. ऐसे मामलों में CCPA आगे भी सख्त कार्रवाई जारी रखेगा.