Consumer Affairs: उपभोक्ता के शिकायतों के प्रभावी समाधान के लिए कौशल उन्नयन पर दिया जा रहा है जोर

Consumer Affairs: न्यायालय में शिकायत की जाने से पहले शिकायत का निपटारा हो जाये, इसके लिए उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के कर्मियों का क्षमता के विकास के लिए एक कार्यक्रम आरंभ किया है. यह विशेष रूप से तैयार की गई कौशल विकास पहल का एक हिस्सा है जिसका उद्देश्य राष्‍ट्रीय उपभोक्‍ता हेल्‍पलाइन (एनसीएच) कर्मियों का कौशल और ज्ञान बढ़ाना है. साथ ही उन्हें उपभोक्ता शिकायतों के प्रभावी समाधान तथा हेल्पलाइन के माध्यम से व्यापक सहायता प्रदान करने के लिए सशक्त बनाना है. 

विभिन्न भाषा के कर्मियों को मिलेगा प्रशिक्षण 

विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम में कर्मियों को सॉफ्ट स्किल, पेशेवर दृष्टिकोण और ग्राहक सेवा व्यवहार उन्‍नयन केंद्रित 40 घंटे का गहन प्रशिक्षण दिया गया. कार्यक्रम पूरा होने पर प्रतिभागियों को प्रमाण पत्र दिया जाएगा. यह प्रमाणन उपभोक्ता शिकायत निवारण में उनके बेहतर कौशल और ज्ञान की पुष्टि करेगा जिससे वे राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन द्वारा बेहतर सहायता प्रदान करने के लिए और अधिक सक्षम बनेंगे. देश भर की 17 भाषाओं (हिंदी, अंग्रेजी, कश्मीरी, पंजाबी, नेपाली, गुजराती, मराठी, कन्नड़, तेलुगु, तमिल, मलयालम, मैथली, संथाली, बंगाली, ओडिया, असमिया, मणिपुरी) में उपभोक्‍ता कॉल संभालने वाले कर्मियों सहित 80 से अधिक कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाएगा.

 उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध

केंद्र सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग की सचिव निधि खरे ने कहा कि सरकार उपभोक्ता अधिकारों और उनकी सुरक्षा के लिए दृढ़प्रतिज्ञ है. उत्तरदायित्व, पारदर्शिता और निष्पक्षता बढ़ाने के लिए शिकायतों की सुनवाई और उनका समाधान आवश्यक है. अमेज़न इंडिया द्वारा दिया जाने वाला प्रशिक्षण, कर्मियों के प्रदर्शन बेहतर के उद्देश्य से चलाया जा रहा है. यह क्षमता निर्माण कार्यक्रम और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएचसी) तंत्र को सुदृढ़ बनाने के प्रयासों का हिस्सा है जो हर महीने एक लाख से अधिक शिकायतों को सुनकर उनका समाधान करता है. एनसीएच सहयोगियों के नियमित प्रशिक्षण से उपभोक्ता शिकायतों के प्रभावी समाधान की दिशा में उनका संचार कौशल बेहतर बनाने में मदद मिलेगी.

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