सख्त व्यवस्था से जेनरल इंश्योरेंस में हुआ सुधार, कम हुई ग्राहकों की शिकायतें

मुंबई : एक रिपोर्ट के अनुसार गैर-जीवन बीमा के क्षेत्र में ग्राहक सेवाओं में सुधार हुआ है. ऐसा होने का प्रमुख कारण कठोर नियामक व्यवस्था माना जा रहा है. इसी वजह से इस साल ग्राहक सेवाओं में सुधार का संकेत देते हुए, साधारण बीमा में ग्राहकों की शिकायतों की संख्या में 66 प्रतिशत की पर्याप्त गिरावट दर्ज की गई है.

बीमा नियामक एवं विकास प्राधिकार (इरडा) और उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संयुक्त रुप से जारी एक रिपोर्ट में कहा गया है कि शिकायतों की संख्या वर्ष 2013-14 में घटकर 63,335 रह गई जो वर्ष 2009-10 में 1,86,615 थी.

रिपोर्ट में कहा गया है कि जारी की गई जेनरल इंश्योरेंस पालिसियों के मुकाबले शिकायतों का प्रतिशत वर्ष 2013-14 में घटकर 0.05 प्रतिशत रह गया है जो वर्ष 2009-10 में 0.21 प्रतिशत था. यह इस समीक्षाधीन अवधि के दौरान 75 प्रतिशत की गिरावट को दर्शाता है.

मोटर बीमा क्षेत्र, जो गैर-जीवन बीमा में सबसे बड़ा पोर्टफोलियो रखता है, में यह पिछले पांच वर्षो में 85,000 से घटकर अब 28,000 रह गया है, जबकि वर्ष 2013-14 में दावों से संबंधित शिकायतें मोटर बीमा में 23.5 प्रतिशत हैं और पालिसी से संबंधित शिकायतें 18.6 प्रतिशत हैं.