यात्री संतुष्टि में राष्ट्रीय स्तर पर दरभंगा एयरपोर्ट टॉप टेन में शामिल

अजय कुमार मिश्रा, दरभंगा. हवाई यात्रियों की संतुष्टि के मामले में दरभंगा एयरपोर्ट राष्ट्रीय स्तर पर टॉप टेन में शामिल हो गया है. एएआई की सर्वे रिपोर्ट के अनुसार पांच अंकों में 4.97 अंकों लाकर दरभंगा एयरपोर्ट चौथे स्थान पर है. जुलाई से दिसंबर 2023 के बीच एएआई ने ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण कराया था. भोपाल एयरपोर्ट पहले स्थान पर है. सर्वे में देश भर से कुल 56 हवाई अड्डे को शामिल किया गया था. ग्राहक संतुष्टि सूचकांक के आधार पर यह आंकड़ा जारी किया गया है. साल में दो बार किया जाता है सर्वेक्षण एएआई साल में दो बार हवाई अड्डों का सर्वेक्षण कराता है. इसमें स्वच्छता, सुविधाएं, कर्मचारियों का व्यवहार, सुरक्षा प्रक्रियाएं और समग्र यात्री अनुभव सहित विभिन्न कारकों का आकलन किया जाता है. भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण द्वारा निर्धारित सेवा गुणवत्ता मापदंडों को ध्यान में रखते हुए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण होता है. सर्वेक्षण जनवरी से जून व जून से दिसंबर तक किया जाता है. 30 से अधिक पैरामीटर किये जाते शामिल जानकारी के अनुसार केवल सिर्फ घरेलू उड़ान संचालित करने वाले एयरपोर्ट पर यात्रियों का फीडबैक लिया जाता है. फीडबैक में 30 से ज्यादा पैरामीटर शामिल किए जाते हैं. इस दौरान एयरपोर्ट पर यात्रियों से उपलब्ध सुविधाओं के बारे में पूछा जाता है. इसमें एयरपोर्ट में पार्किंग सुविधा, बैगेज कोर्ट व ट्रालियों की उपलब्धता, कर्मचारियों का व्यवहार, स्वच्छता, स्क्रीन पर उड़ान की सूचना, सुरक्षा जांच के दौरान प्रतीक्षा समय, टर्मिनल पर चलने की दूरी, रेस्तरां एवं खान-पान सुविधाएं, शॉपिंग सुविधाएं, इंटरनेट और वाइफाइ की सुविधा, वॉशरूम टॉयलेट की सुविधा आदि के बारे में यात्रियों से जानकारी ली जाती है. फीडबैक पर चरणवार अंक निर्धारित है. इसकी गणना कर रैंकिंग तय की जाती है. आठ नवंबर 2020 को दरभंगा एयरपोर्ट से यात्री सेवा हुई थी शुरू दरभंगा एयरपोर्ट से यात्री सेवा की शुरुआत आठ नवंबर 2020 को हुई थी. प्रारंभ में दिल्ली, मुंबई व बेंगलुरु रूट पर विमान सेवा प्रारंभ की गयी थी. वर्तमान में दिल्ली के लिये दो फ्लाइट संचालित है. इसके अलावा मुंबई, कोलकाता व हैदराबाद मार्ग पर एक- एक जोड़ी उड़ान है. रोजाना औसतन 1500 से अधिक यात्री सफर करते हैं. सबसे अधिक पैसेंजर दिल्ली रूट पर हैं.