कोरोना काल में ऑनलाइन ट्रांजैक्शन काफी बढ़ गया है. वैसे भी अभी त्योहारी सीजन है, लोग खरीदारी तो कर रहे हैं लेकिन उनकी पहली पसंद ऑनलाइन शॉपिंग ही है. यही कारण है कि उन्हें कई बैंक ऑनलाइन ट्रांजैक्शन पर आकर्षक भी दे रहे हैं. लेकिन कई बार ऐसा होता है कि ऑनलाइन ट्रांजैक्शन के दौरान आपके एकाउंट से पैसे तो कट जाते हैं, लेकिन पेमेंट नहीं होता. यही स्थिति काफी परेशान करने वाली होती है, लेकिन यह परेशान होने वाली नहीं बल्कि समझदारी दिखाने वाली परिस्थिति है.
अगर कभी भी आपके साथ ऐसा हो कि एकाउंट से पैसे कट जायें और पेमेंट ना हो तो परेशान न हों आपके पैसे वापस आ जायेंगे. आमतौर पर ऐसे मामलों का निपटारा बैंक सात दिनों के अंदर कर देता है. लेकिन आपके साथ ऐसा ना हो यानी आपके एकाउंट में पैसे ना आयें, तो परेशान ना हों यह जरूरी कदम उठायें.
ऑनलाइन करें शिकायत दर्ज
अपने एकाउंट में पैसा वापस लाने के लिए आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं. इसके लिए आपको इंटरनेट बैंकिंग के जरिये शिकायत दर्ज करानी होगी. आपके पास किसी भी बैंक का एकाउंट हो, वहां जाकर आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. आपको बैंक की वेबसाइट पर सीएमएस पोर्टल पर जाना होगा, वहां आप अपना कस्टमर टाइप, अकाउंट नंबर, नाम इत्यादि डालकर शिकायत की प्रकृति भरें और सबमिट करें. सबमिट होने के बाद आपको एक शिकायत नंबर मिलेगा जो एसएमएस और ई-मेल के जरिए आपको भेजा दिया जाएगा. इस नंबर के जरिए आप अपनी शिकायत का अपडेट जान सकेंगे.
कस्टमर केयर के जरिये भी आप दर्ज करा सकते हैं शिकायत
अगर आपके पास इंटरनेट बैंकिंग की सुविधा नहीं है, तो आप अपनी शिकायत कस्टमर केयर के पास दर्ज करा सकते हैं. इसके लिए आपको बैंक के पास रजिस्टर्ड अपने नंबर से कॉल करनी होगी. वहां से आपको एक कंप्लेन नंबर मिलेगा, इसके जरिए अपनी शिकायत पर हो रही कार्रवाई को देख सकते हैं.
ई-मेल के जरिये भी दर्ज करा सकते हैं शिकायत
अगर आप चाहें तो आप ई-मेल के जरिये भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. बैंकों की वेबसाइट पर आपको ईमेल आईडी मिल जायेगी, जिसपर मेल करके आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. इसके अतिरिक्त आप बैंक की शाखा में जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
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ओम्बड्समैन है अंतिम विकल्प
अगर आपको शिकायत की तमाम प्रक्रियाओं से गुजरने के बाद भी अपना पैसा ना मिले तो आप बैंकिंग ओम्बड्समैन के पास अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. यहां आपकी शिकायत का समाधान पक्के तौर पर हो जायेगा. बैंकिंग ओम्बड्समैन के पास आप लिखित में ऑफलाइन या ऑनलाइन दोनों तरह से शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
Postes By : Rajneesh Anand
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