हजारीबाग : टेलीकॉम रेगुलेटरी ऑथोरिटी ऑफ इंडिया की ओर से मंगलवार को हजारीबाग के ब्लू बेरी होटल के सभागार में सेमिनार हुआ. मुख्य अतिथि ट्राय के सलाहकार अरुण कुमार ने कहा कि टेलीकॉम क्षेत्र में सेवा देने वाली सभी कंपनियों के प्रतिनिधि (ऑपरेटर) भारत सरकार के गाइड लाइन (ट्राय) का पालन करें.
ग्राहक सेवा के क्षेत्र में जो दिशा-निर्देश दिया गया है उसका पालन करें. चाहे वह नेटवर्क, बिल भुगतान या अन्य सुविधा की मांग हो. सभी पर नियम के तहत शिकायत को नोट भी करना है और समाधान भी करना है.
ट्राय के अंतर्गत टेलीकॉम सुविधा दर चार प्रकार निर्धारित है. उसका सभी कंपनियां पालन करें. टेलीकॉम क्षेत्र में ग्राहकों के लिए कोई नया दर आता है इसकी जानकारी एसएमएस एवं अन्य माध्यमों से ग्राहकों को पहले मिलनी चाहिए.
श्री अरुण ने पूरे सेमिनार में इस बात पर सबसे अधिक ध्यान देने को कहा कि ग्राहकों को 24 घंटा और 365 दिन नेटवर्किग बेहतर मिलनी चाहिए. ग्राहक अगर नेटवर्किग की शिकायत करते हैं तो इस पर ट्राय के तहत कार्रवाई भी हो सकती है. सभी कंपनियां इस बात को जरूर ध्यान में रखे.
वेल्यू एड सर्विसेज के माध्यम से ग्राहकों से कई प्रकार के शुल्क वसूल लिये जाते हैं. यह ट्राय के मापदंड के बिल्कुल खिलाफ है. अगर कोई ग्राहक शिकायत करता है तो चालू की गयी इस तरह की सुविधा को वापस ले लेना है. ग्राहक के आर्थिक नुकसान की भरपाई भी करनी है.
नया सीम देने में ट्राय के दिशा-निर्देश का पूरी तरह से पालन करना है. सीम कार्ड लेनेवाले ग्राहक की पूरी छानबीन होनी चाहिए. इंटर सर्किल मोबाइल पोर्टबिलिटी नेटवर्क को बनाये रखने के लिए भी ट्राय कदम उठाने वाली है. सेमिनार में टेलीकॉम कंपनी के प्रतिनिधि उपस्थित थे.
सेमिनार में बीएसएनएल के महाप्रबंधक अरुण कुमार, उप महाप्रबंधक सुनील कुमार राणा, मंडल अभियंता जे मिंज, उपमंडल अभियंता मार्केटिंग रविकांत प्रसाद के अलावा रिलायंस, एयरटेल, वोडाफोन, यूनिनॉर, आइडिया, टाटा टेली सर्विसेज, एयरसेल के बिहार और झारखंड के हेड इसमें शामिल हुए. इसमें स्थानीय ग्राहकों को भी आमंत्रित किया गया था.
