पहल. राजधानी से शुरुआत
राजधानी से जुड़ी सभी एजेंसियां व रेलकर्मी अब टीएस को करेंगे रिपोर्ट
सुमित कुमार
पटना : देश के किसी भी ट्रेन में ऑन बोर्ड सेवाओं की पूरी जिम्मेवारी अब किसी एक अधिकारी पर होगी. चिह्नित अधिकारी ही तमाम विभागों से जुड़े कर्मियों के साथ कॉर्डिनेट कर यात्रियों को मिलनेवाली सेवाएं सुनिश्चित करायेंगे. इसकी शुरुआत राजधानी एक्सप्रेस से की जा रही है.
दिल्ली से देश के किसी भी हिस्से में चलनेवाली राजधानी एक्सप्रेस की ऑन बोर्ड सेवाओं के लिए ट्रेन अधीक्षक (टीएस) को जिम्मेवार बनाया गया है. राजधानी एक्सप्रेस से जुड़े तमाम रेलकर्मी, सुपरवाइजर व आउटसोर्सिंग एजेंसियों के कर्मी सीधे टीएस को रिपोर्ट करेंगे. इससे सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होगा व शिकायतों का समाधान भी जल्द हो सकेगा.
हर कोच में लगेगा टीएस का नंबर : टीएस की पहुंच हर यात्री तक पहुंचाने के लिए उनका मोबाइल नंबर हर कोच में लगाने का निर्देश रेलवे बोर्ड ने दिया है. बोर्ड के निदेशक (यात्री सेवाएं) विक्रम सिंह ने सभी जोनल कार्यालयों को लिखे पत्र में कहा कि टीएस की मदद के लिए कैरेज-वैगन व इलेक्ट्रिक डिपार्टमेंट के कर्मियों को सहायक ट्रेन अधीक्षक नामित किया जाये.
दिल्ली डिवीजन के सीनियर डीसीएम होंगे प्रोडक्ट मैनेजर : दिल्ली, नयी दिल्ली व निजामुद्दीन से खुलनेवाली किसी भी राजधानी एक्सप्रेस के लिए नयी दिल्ली डिवीजन के सीनियर डीसीएम को प्रोडक्ट मैनेजर नामित किया गया है.
वे ट्रेन अधीक्षक की ओर से मुहैया करायी जा रही वन विंडो सर्विस की मॉनीटरिंग करेंगे तथा ट्रेन से जुड़े दिल्ली डिवीजन के संबंधित अधिकारी व विभिन्न जोनल कार्यालयों से लाइजनिंग में रहेंगे. इनके द्वारा ट्रेन में दी जानेवाली पानी, एसी, मोबाइल चार्जिंग, बेडरॉल व लिनने, कैटरिंग, समयबद्ध परिचालन, प्री-कूलिंग आदि की निरंतर मॉनीटरिंग की जायेगी. प्रोडक्ट मैनेजर राजधानी के मेंटेनेंस से लेकर, सफाई, सभी ऑन बोर्ड सेवाओं, कॉमर्शियल पब्लिसिटी व ऑन बोर्ड मनोरंजन सेवाओं के लिए सिंगल प्वाइंट अधिकारी होगा.
रेल बजट में मंत्री ने की थी घोषणा : रेल बजट में मंत्री ने किसी ट्रेन की सभी सुविधाओं के लिए किसी एक व्यक्ति को जिम्मेवार बनाने की घोषणा की थी. इस योजना को लागू करने के लिए वर्किंग ग्रुप बनाया गया. इस ग्रुप की अनुशंसाओं को कॉर्मिशयल, इलेक्ट्रिकल व मेकैनिकल निदेशालय की ओर से परीक्षण करने के बाद यह निर्णय लिया गया है.
टीएस व प्रोडक्ट मैनेजर के समन्वय को क्रिस बना रहा मोबाइल एप
प्रोडक्ट मैनेजर, टीएस, सहायक टीएस, ऑन बोर्ड स्टाफ व इन रूट कंट्रोल ऑफिसों के बीच आपसी समन्वय बनाने के लिए रेलवे की कंपनी क्रिस एक मोबाइल एप्लीकेशन तैयार कर रही है.
इसकी मदद से अधिकारी से लेकर स्टाफ तक चलती ट्रेन में समय पर शिकायत देख सकेंगे व उस पर कार्रवाई कर सकेंगे. इस एप्लीकेशन को चौबीस घंटे चलने वाले रेलवे नंबर 139 व सुरक्षा नंबर 182 से जोड़ा जायेगा. टीएस के मोबाइल टैबलेट में डैश बोर्ड होगा, जिसकी मदद से वह अपने ट्रेन के कंप्लेन को देख सकेगा तथा उसको दूर करने के लिए संबंधित कर्मियों को आदेश दे सकेगा.
