नयी व्यवस्था : तुरंत होगी कार्रवाई और आपको भी दी जायेगी जानकारी
पटना : ट्रेनों में सफर के दौरान यात्रियों को परेशानी नहीं हो, इसको लेकर रेल मंत्रालय ने कई सुविधाएं बढ़ायी हैं. रेलवे बोर्ड की ओर से यह निर्देश जारी किया गया है कि अगर यात्री को ट्रेन में खाना पसंद नहीं आये, तो इसकी शिकायत करें.
रेलवे उस शिकायत पर तुरंत कार्रवाई करेगी और संबंधित यात्री को फोन पर इस संबंध में जानकारी भी उपलब्ध करायेगी. पूर्व में भी यात्री फीडबैक प्रणाली के तहत यात्री स्टेशन, प्लेटफॉर्म, ट्रेन की स्वच्छता, खान-पान सेवा की गुणवत्ता, एसी की क्षमता, खाने की गुणवत्ता, रेलगाड़ियों की समय सारिणी व बिस्तर की क्वॉलिटी जैसे छह मुद्दों से संबंधित सवालों पर आप अपनी राय देते थे.
लेकिन, इसके बारे में आपको यह मालूम नहीं होता था कि आपकी शिकायत पर क्या हुआ, पर अब फोन व एसएमएस से इसकी जानकारी यात्री को दी जायेगी.
देने होंगे अंक इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरज्मि कॉरपोरेशन (आइआरसीटीसी) इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम के जरिये यात्रियों की राय इक्ट्ठा करेगी, जो फीडबैक फाॅर्म में भरा जायेगा. योजना के तहत किसी-किसी यात्री के मोबाइल पर संपर्क भी किया जायेगा और विभिन्न सेवाओं के लिए रेटिंग देने के लिए आग्रह किया जायेगा. खराब या असंतोषजनक सेवा के लिए शून्य, संतोषजनक सेवा के लिए एक और अच्छी सेवा के लिए दो अंक देने के लिए कहा जायेगा.
सुविधा का ख्याल
ट्रेनों में फीडबैक फाॅर्म यात्रियों की सुविधा को देखते हुए भरवायाजायेगा. नयी योजना के तहत अब शिकायत करने या सुझाव देनेवालों को रेलवे फोन करेगा और बतायेगा कि उन्हें क्या करना है. साथ ही जिनके बारे में शिकायत की गयी थी, उन पर क्या कार्रवाई हुई इसके बारे में भी जानकारी दी जायेगी.
– अरविंद रजक, मुख्य जनसंपर्क अधिकारी
