पटना: बीएसएनएल के मोबाइल ग्राहक अब कॉल सेंटर के नंबर पर शिकायत दर्ज नहीं करा पायेंगे. किसी तरह की समस्या का समाधान कराने के लिए उन्हें खुद बीएसएनएल के कस्टमर केयर सेंटर जाना होगा. चाहे तो बीएसएनएल को पत्र भेज कर भी अपनी शिकायत कर सकते हैं. पटना स्थित बीएसएनएल का कॉल सेंटर पूरी तरह बंद हो चुका है.
इसे संचालित करने के लिए बीएसएनएल ने आउटसोर्सिग कर वेंडर को दिया था. वेंडर की कार्यशैली से बीएसएनएल संतुष्ट नहीं था. लगातार अच्छी सेवा नहीं देने की शिकायत मिल रही थी. अंतत: कॉल सेंटर को बंद करना पड़ा.
कोलकाता, भुवनेश्वर में भी बंद हैं कॉल सेंटर
कॉल सेंटर के बंद हो जाने से मोबाइल ग्राहकों को काफी परेशानी का सामना करना पड़ रहा है. बैलेंस कट जाने, मोबाइल बंद हो जाने या अन्य समस्याओं का समाधान मोबाइल पर नहीं हो रहा है. बीएसएनएल के कॉल सेंटर नंबर 1503 और 1502 पर उपभोक्ताओं की बात नहीं हो पा रही है. 1503 पर मोबाइल और 1502 पर वाइ-मैक्स व सीडीएम से संबंधित शिकायत दर्ज कराने की सुविधा थी. बिहार व झारखंड में करीब 50 लाख मोबाइल उपभोक्ता हैं. बिहार-झारखंड ही नहीं इस्टर्न जोन के कोलकाता, भुवनेश्वर और गुवाहाटी में भी कॉल सेंटर बंद हो चुका है.
नये सिरे से चल रही टेंडर प्रक्रिया
फिर से कॉल सेंटर को चलाने के लिए नये सिरे से टेंडर प्रक्रिया चल रही है. उपभोक्ताओं को अधिक समस्याओं का सामना न करना पड़े, इसके लिए विकल्प के तौर पर बीएसएनएल के कार्यालय और जहां कस्टमर केयर सेंटर उपलब्ध है, वहां समस्याओं का समाधान किया जायेगा. नये सिम को एक्टिवेट करने के लिए 1507 नंबर की सेवा बहाल है. यह नंबर पूर्व की तरह ही काम करता रहेगा.
