II अनुपम कुमार II
पटना : पिछले दिसंबर-जनवरी में जब धुंध व कोहरे के कारण विमान परिचालन पूरी तरह अस्त व्यस्त रहा, पटना एयरपोर्ट पर हर दिन कई ऐसे मामले सामने आते रहे, जब विमान कंपनियों ने फ्लाइट कैंसिल करने के बाद यात्रियों को गंतव्य तक भेजने की सुविधाजनक व्यवस्था नहीं की.
कोहरा और दूसरी मौसमी परेशानियां ही नहीं अन्य वजहों से फ्लाइट रद्द होने पर भी विमान कंपनियों ने टिकट रिशिड्यूलमेंट के समय ग्राहकों की सुविधा का ध्यान नहीं रखा, जिससे उन्हें अपनी यात्रा जारी रखने के लिए दो से तीन गुनी तक अधिक कीमत देकर दूसरे एयरलाइंस से टिकट खरीदना पड़ा. लेकिन आगे ऐसा करना संभव नहीं होगा. नागरिक उड्डयन मंत्री जयंत सिन्हा ने मंगलवार को एक नया पैसेंजर ड्राफ्ट जारी किया है.
इसके तहत विमान कंपनियों को अब फ्लाइट में देरी या कैंसिल होने पर यात्रियों को आगे की यात्रा का सुविधाजनक विकल्प देना पड़ेगा. इसमें फुल टिकट रिफंड के अतिरिक्त क्षतिपूर्ति की रकम भी शामिल होगी. विदित हो कि डीजीसीए ने पहले से इस संदर्भ में कुछ दिशा निर्देश जारी कर रखे हैं. लेकिन एयरलाइन उनका सही रूप में पालन नहीं करतीं. नये पैसेंजर ड्राफ्ट के कानून बनने के बाद इनका पालन अनिवार्य होगा.
पैसेंजर ड्राफ्ट में यात्रियों को दी गयीं नयी सुविधाएं
– घरेलू मार्ग पर टिकट बुक कराने के 24 घंटे के अंदर यदि कोई यात्री अपना टिकट रद्द करवाता है, तो उसे कोई कैंसिलेशन चार्ज नहीं देना होगा.
– 24 घंटे के अंदर यदि कोई यात्री अपनी यात्रा की तिथि व समय में परिवर्तन करना चाहता है तो उसके लिए रिशिड्यूलमेंट चार्ज नहीं देना होगा .
– डिपार्चर टाइम से 96 घंटे पहले तक टिकट कैंसिलेशन पर कोई चार्ज नहीं देना होगा.
केस 1
एक जनवरी 2018 को सुजीत कुमार झा पटना से बेंगलुरु जा रहे थे. उनकी फ्लाइट धुंध व कोहरे से परिचालन में हो रही परेशानी के कारण अंतिम क्षणों में कैंसिल कर दी गयी.
एयरलाइन ने बदले में उनको तीन जनवरी का टिकट दिया, जबकि सुजीत दो जनवरी का चाहते थे. सुजीत की छुट्टियां खत्म हो चुकी थीं. मजबूरन तीन गुनी कीमत पर टिकट लेकर वे दूसरी एयरलाइंस के विमान से बेंगलुरु गये. बाद में मालूम हुआ कि उसी एयरलाइन में दो जनवरी का भी टिकट उपलब्ध था, लेकिन उनको देने के बजाय एयरलाइंस ने नये ग्राहक को 22 हजार में वह टिकट बेचा.
केस 2
दो महीना पहले कंकड़बाग निवासी राकेश कुमार पटना से दिल्ली जा रहे थे. एयरलाइन ने अंतिम क्षणों में उनकी फ्लाइट कैंसिल कर दी. वजह नियो इंजन वाले विमानों पर डीजीसीए द्वारा रोक लगाना रहा, जिसके कारण एयरलाइन के पास विमानों की कमी हो गयी.
उसी दिन राकेश को दूसरी फ्लाइट से दिल्ली भेजने की व्यवस्था करने के बजाय विमान कंपनी दो दिन बाद का टिकट रीशिड्यूल कर रही थी. मजबूरन उसे छोड़ कर पत्नी का इलाज करवाने दिल्ली जा रहे राकेश को लगभग तीन गुनी कीमत चुका कर दूसरी एयरलाइन की फ्लाइट से जाना पड़ा.
पिछले जाड़े के एक सप्ताह में डिले
तारीख कैंसिल डायवर्ट दो घंटे से चार घंटे
अधिक डिले से अधिक डिले
28 दिसंबर, 2017 0 5 22 12
29 दिसंबर, 2017 15 11 12 7
30 दिसंबर, 2017 13 6 11 6
31 दिसंबर, 2017 15 0 7 4
1 जनवरी, 2018 6 0 11 7
2 जनवरी, 2018 3 0 9 6
3 जनवरी, 2018 0 0 7 3
कुल 52 22 79 45
