रांची: हटिया-यशवंतपुर सुपरफास्ट एक्सप्रेस की पेंट्रीकार सेवा बदहाल है. इस ट्रेन से सफर करने वाले यात्रियों ने कई बार खान-पान सेवा की शिकायत की है, लेकिन सुधार नहीं हो रहा है. यात्रियों का आरोप है कि ट्रेन की पेंट्रीकार से मिलनेवाले चाय, कॉफी, नाश्ते और खाने की गुणवत्ता अच्छी नहीं है. इसके बावजूद इन सब चीजों के लिए पेंट्रीकार के वेंडर उनसे मनमानी कीमत वसूलते हैं.
इस ट्रेन में सफर करनेवाले एक यात्री ने बताया कि उन्होंने यात्रा के दौरान पेंट्रीकार से 100 रुपये में भोजन लिया, जिसमें उन्हें तीन रोटियां, दो अंडाकरी, नमक और अचार का पुड़िया मिली. रोटी की गुणवत्ता खराब थी, वहीं अंडाकरी में केवल पानी मिला हुआ था. इसके अलावा उन्हें पनीर पकौड़े के लिए उनसे साठ रुपये लिए गये, जिसमें नाम मात्र का पनीर था. वहीं, एक ब्रेड आमलेट 40 रुपये में दिया गया. जबकि आइआरसीटीसी द्वारा उपलब्ध कराये गये रेट चार्ट में इन चीजों की कीमतें अलग-अलग हैं. जब भुक्तभोगी यात्री ने खाने की गुणवात्ता की शिकायत करने के लिए शिकायत पुस्तिका मांगी, तो वेंडर ने देने से इनकार कर दिया.
पेंट्रीकार कोच की हालात भी खराब : हटिया-यशवंतपुर सुपरफास्ट एक्सप्रेस के पेंट्रीकार कोच की हालत काफी खराब है. छत पर मोटी काली परत जम गयी है. वहीं, छत आदि से पानी भी रिसता है. पेंट्रीकार को देखकर ऐसा लग रहा था कि शायद ही कभी इसकी साफ-सफाई की जाती होगी.
खाने की गुणवत्ता से नहीं करते समझौता : इस संबंध में पेंट्रीकार के मैनेजर दिलशाद खान से बातचीत की गयी, तो उन्होंने कहा कि खाने की गुणवत्ता में कोई समझौता नहीं किया जाता है. पूरी कोशिश की जाती है कि यात्रियों को खुश रखा जाये. जब उनसे यह पूछा गया कि यात्री को शिकायत पुस्तिका क्यों नहीं उपलब्ध करायी जाती है, तो उन्होंने कहा कि यदि सफर के दौरान कोई वेंडर यात्री को शिकायत पुस्तिका नहीं देता है, तो सीधे पेंट्रीकार में इसकी शिकायत की जा सकती है.
इस शिकायत को हम गंभीरता से लेंगे. पेंट्रीकार के संबंधित लोगों से बातचीत करेंगे अौर उन्हें कड़ी हिदायत दी जायेगी. कोई भी यात्री यदि शिकायत पुस्तिका मांगता है, तो इसे उपलब्ध कराया जाना चाहिए. वहीं, निर्धारित कीमत ही ली जानी चाहिए.
अजय शंकर झा, सीसीएम कैटरिंग
