ट्वीटर के माध्यम से धनबाद रेल मंडल सहित पूरे जोन में अब तक सैकड़ों यात्रियों को मेडिकल सुविधाओं के अलावा बच्चों को दूध उपलब्ध कराया. वहीं टीटीइ की शिकायत व सीट बेचने के मामलों पर कार्रवाई भी होती रही है. पूर्व मध्य रेल हाजीपुर मुख्यालय के साथ ही पांचों मंडल के अलग-अलग ट्वीटर एकाउंट, फेसबुक एकाउंट व टोल फ्री नंबर जारी किये गये हैं. इसपर यात्री अपनी शिकायत व परेशानी बता सकते हैं.
हाजीपुर मुख्यालय का ट्वीटर एकाउंट @ECRlyHJP है, धनबाद का @drmdhnecr, मुगलसराय का @drmmgs, दानापुर का @DrmDnr, सोनपुर का @drmsee1, समस्तीपुर का @spjdivn का ट्वीटर एकाउंट है. वहीं धनबाद सहित अन्य मंडलों में रोज 8 से 10 शिकायतें प्राप्त होती हैं, जिसपर अविलंब कार्रवाई की जाती है. इसके साथ ही राेज 4 से 6 ट्वीट सूचनाएं उपलब्ध कराने से संबंधित होते हैं.
इसके अलावा रेलवे द्वारा यात्री के लिए टॉल फ्री हेल्प लाइन नंबर 138 एवं 182 जारी किये गये हैं. हेल्प लाइन नं. 138 पर यात्री यात्रा के दौरान कोच में सफाई, रख–रखाव, कैटरिंग, लिनेन, मेडिकल इमरजेंसी से जुड़ी शिकायत व 182 पर सुरक्षा संबंधी शिकायत कर सकते हैं. इसमें सुरक्षा संबंधी किसी तरह की शिकायत/सूचना पर आरपीएफ तुरंत कार्रवाई करती है.
