राहत. उपभोक्ताओं की शिकायतों के निराकरण के लिए एजेंसी बहाल
छपरा (सारण) : अब विद्युत उपभोक्ताओं को विपत्र के लिए परेशान नहीं होना पड़ेगा. विपत्र में त्रुटियों के कारण होनेवाली परेशानी से भी मुक्ति मिल पायेगी. उपभोक्ताओं को अब ऑन द स्पॉट विपत्र मुहैया कराया जायेगा. विद्युत विभाग ने इसके लिए एजेंसी बहाल की है, जिसके द्वारा उपभोक्ताओं के घर-घर जाकर मीटर की रीडिंग की जायेगी और उसी समय विपत्र तैयार कर उपलब्ध कराया जायेगा.
राजस्व की हो रही है क्षति : गलत विद्युत विपत्र के कारण उपभोक्ताओं द्वारा भुगतान नहीं किया जा रहा है. विपत्र में सुधार के लिए उपभोक्ता लंबे समय से कार्यालय परिक्रमा कर रहे हैं, परंतु सुधार नहीं हो पा रहा है. जब तक विपत्र में सुधार नहीं होता है, उपभोक्ता विपत्र का भुगतान करने से परहेज कर रहे हैं. इस वजह से उपभोक्ताओं के यहां विद्युत विभाग की बकाया राशि बढ़ती जा रही है. लंबित विपत्रों के बकाया रहने से विद्युत विभाग को राजस्व की क्षति उठानी पड़ रही है.
कार्यप्रणाली में होगा सुधार : मीटर रीडिंग कर उपभोक्ताओं को ऑन द स्पॉट विपत्र निर्गत करने से कार्यप्रणाली में सुधार होगा और विद्युत विभाग के कार्यों में पारदर्शिता आयेगी. उपभोक्ताओं को बेहतर विश्वसनीय सेवा प्रदान करने में विद्युत विभाग
सक्षम होगा. नयी कार्य संस्कृति विकसित होगी.
विपत्र में त्रुटि व नहीं मिलने की परेशानी से मिलेगा छुटकारा
उपभोक्ताओं को यह होगा लाभ
मीटर रीडिंग नियमित रूप से हो सकेगा
मीटर रीडिंग नहीं होने की शिकायत दूर होगी
मीटर रीडिंग के अनुरूप विपत्र तैयार कर दिया जायेगा
बिना रीडिंग के गलत विपत्र की शिकायत होगी दूर
विद्युत विपत्र नहीं मिलने की शिकायत समाप्त होगी
विद्युत विपत्र की वसूली में तेजी आयेगी
विद्युत विभाग समय से लक्ष्य के अनुरूप राजस्व की वसूली कर सकेगा
विद्युत विभाग के राजस्व में वृद्धि होगी
क्या है मामला
विद्युत विपत्र में अनियमितता तथा मीटर रीडिंग नहीं कराने और बिना मीटर रीडिंग किये गलत विपत्र भेजने की शिकायतें आम हो चुकी हैं. इस वजह से उपभोक्ताओं को विद्युत कार्यालय का चक्कर काटना पड़ता है. इसको लेकर न केवल उपभोक्ताओं, बल्कि विद्युतकर्मियों को भी काफी फजीहत उठानी पड़ रही है. गलत विपत्र के कारण उपभोक्ताओं द्वारा भुगतान भी नहीं किया जा रहा है तथा कार्यालयों में अक्सर हंगामा किया जा रहा है. कई बार मारपीट की घटनाएं हो चुकी हैं. इसको लेकर पुलिस प्रशासन तक को हस्तक्षेप करना पड़ा है. आलम यह है कि मारपीट को लेकर मुकदमेबाजी तक हो चुकी है.
रीडिंग में मनमानी से बढ़ी उपभोक्ताओं की परेशानी
बनियापुर. बगैर मीटर रीडिंग किये ही मनमाने तरीके से बिजली फ्रेंचाइजी एजेंटों द्वारा रीडिंग का कोरम पूरा करते हुए बिजली विभाग को भेजे जाने से उपभोक्ताओं की परेशानी बढ़ गयी है. कन्हौली निवासी मदेश्वर सिंह, विपिन सिंह, राम एकबाल राय सहित दर्जनों उपभोक्ताओं ने आक्रोश जताते हुए बताया कि एजेंटों द्वारा खपत यूनिट के मुकाबले दोगुना-तीन गुना ज्यादा यूनिट की खपत की सूची विभाग को भेज दी गयी है. ऐसे में बिजली बिल में घर में लगे मीटर की रीडिंग की तुलना में अधिक रीडिंग को अंकित करते हुए अधिक यूनिट की खपत दिखा कर निर्धारित शुल्क से काफी बढ़ा कर बिजली विपत्र में ऊर्जा शुल्क भेजे जाने से उपभोक्ताओं की परेशानी बढ़ गयी है. मोटे तौर पर जिन ग्राहकों के बिल 150 से 200 रुपये के बीच प्रतिमाह आता था, एका-एक उनके बिजली विपत्र पर 2000 से 5000 रुपये अंकित कर भेज दिया गया है.
अब उपभोक्ता इस बात को लेकर परेशान दिख रहे हैं कि मीटर चला नहीं, यूनिट की खपत हुई नहीं, फिर भी इतना ज्यादा बिल कैसे हो गया. इसको लेकर उपभोक्ता बिजली फ्रेंचाइजी से लेकर विभाग के कार्यालय का दौड़ लगा रहे हैं, मगर कहीं से भी संतोषप्रद जवाब नहीं मिलने से उपभोक्ताओं में आक्रोश बढ़ता जा रहा है.
इस संबंध में जब बिजली एसडीओ अभिषेक चौहान से बात की गयी, तो उन्होंने बताया कि बिजली विपत्र में हुई गड़बड़ी को निश्चित रूप से सुधारी जायेगी. उपभोक्ताओं को इधर-उधर दौड़ लगाने की जरूरत नहीं है. ऐसे उपभोक्ता सीधे पीएसएस कोल्लुआ पहुंच अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जहां से आवश्यक प्रक्रिया पूरी करते हुए सुधार की कार्रवाई प्रांरभ की जायेगी. वहीं, बगैर मीटर रीडिंग के मनमाने तरीके से रीडिंग भेजनेवाले विद्युत फ्रेंचाइजी पर भी आवश्यक कार्रवाई की जायेगी.
