एसबीआइ का बैंकिंग लोकपाल को जवाब
पटना : आरबीआइ से बैंकिंग लोकपाल के तहत फुलवारीशरीफ की एसबीआइ शाखा को फ्रॉड केस में भेजे गये नोटिस का जवाब बैंक द्वारा भेज दिया गया है. बैंक ने दो टूक कहा है कि शिक्षिका अंजू कुमारी के एकाउंट से ऑनलाइन फ्रॉड हुआ है. इसकी जिम्मेदारी बैंक की नहीं है. बैंक जो एटीएम जारी करता है उसके पासवर्ड की गोपनीयता बनाये रखने की जिम्मेदारी उपभोक्ता की होती है.
बैंक ने फ्रॉड में भूमिका होने की बात से इनकार किया है, जबकि बैंक उपभोक्ता दर्ज कराये गये केस में साफ किया है कि उसने किसी को पासवर्ड नहीं बताया था, सिर्फ कॉल रिसीव किया था और बातचीत के दौरान बैंक एकाउंट को हाइजैक करके ऑनलाइन फ्रॉड किया गया है. दूसरी तरफ बैंक उपभोक्ता से केस उठाने की सिफारिश लगातार की जा रही है.
दरअसल भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआइ-टिकट नंबर 201617012000) गांधी मैदान की तरफ से एसबीआइ की फुलवारीशरीफ शाखा को नोटिस भेजा था. बैंक से 20 अगस्त तक जवाब मांगा गया था. इस मामले में बैंक ने जवाब भेज दिया है, लेकिन बैंक ने शिक्षिका अंजू कुमारी के बैंक खाते से उड़ाये 47 हजार रूपये की जिम्मेदारी लेने से इनकार कर दिया. बैंक इसे ऑनलाइन फ्रॉड करार देते हुए हाथ पीछे खींच रहा है, पर हकीकत यह है कि आरबीआइ की नयी गाइनलाइन के मुताबिक बैंक की गर्दन फंसती दिख रही है.
यहां बता दें कि खाता से पैसा गायब होने के दौरान जब उपभोक्ता ने एटीएम कार्ड के हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके एटीएम ब्लॉक करने के लिए कहा था तो दो घंटे की माथापच्ची के बाद भी एटीएम सिस्टम के मुंबई कमांड ने हाथ खड़े कर लिये थे. शिकायत के बावजूद एटीएम ब्लॉक नहीं हुआ.
उपभोक्ता ने एसबीआइ की फुलवारी शाखा में जाकर लेने-देन ठप करने के लिए कहा लेकिन सहायक प्रबंधक कुछ नहीं कर सके. बैंक एकाउंट हाइजैक था और बैंक कुछ नहीं कर पा रहा था. काफी कोशिश के बाद बैंक एकाउंट को होल्ड पर रखा गया. इसी के बाद उपभोक्ता ने गर्दनीबाग थाने में केस दर्ज कराया था. इसके अलावा उपभोक्ता फोरममें दावा किया. आरबीआइ में शिकायत की.
अब इस फ्रॉड केस में चारों तरफ से घिर चुका बैंक निकलने का रास्ता खोज रहा है. हालत यह है कि उपभोक्ता से केस उठाने की बात कहीं जा रही है. बैंक का कहना है कि केस उठा लीजिए उसके बाद बैंक विचार करेगा, जबकि उपभोक्ता ने केस उठाने से इनकार कर दिया है.
