ग्राहकों से कैसे करें बात, बैंक कर्मियों को मिलेगा प्रशिक्षण

– ग्राहकों की शिकायत पर लिये गये निर्णय संवाददाता,पटनाअक्सर ग्राहकों की शिकायत होती है कि बैंककर्मी ग्राहक से सही ढंग से बात नहीं करते हैं. कुछ पूछने पर कभी बोलते नहीं, तो कभी बोलते हैं,तो काफी गुस्से में जवाब देते हैं. ग्राहकों की शिकायत पर बैंक प्रबंधन ने बैंक कर्मियों को प्रशिक्षण देने का निर्णय लिया है. इन बैंककर्मियों में पहले फ्रंट लाइन के कर्मियों को प्राथमिकता दी जायेगी. तात्पर्य है कि जिन बैंककर्मियों का पाला सीधे ग्राहकों से पड़ता है. इनके प्रशिक्षण के बाद बैंक के अन्य कर्मियों को प्रशिक्षण दिया जायेगा. बैंक प्रबंधन का भी मानना है कि कर्मी काम करते-करते काफी तनाव में आते हैं. बैंक कर्मियों को प्रशिक्षण के माध्यम से बताया जायेगा कि ग्राहकों से किस तरह बात करें. काम का ज्यादा दबाव हो,तो उसे कैसे हैंडल करें. ग्राहकों से अगर अच्छा बरताव करेंगे,तो इससे न सिर्फ संबंध बेहतर होगा. बल्कि व्यवसाय में भी बढ़ोतरी होगी. यही ग्राहक बाहर जाकर आपके स्वभाव के बारे में दूसरे ग्राहकों से चर्चा करेंगे. कोट ग्राहकों की शिकायत रहती है कि बैंककर्मी सही तरीके से बात नहीं करते. काम करते-करते दबाव में आ जाते हैं. इसे लेकर बैंक कर्मियों को प्रशिक्षण देने के लिए कहा गया है. मनोज कुमार वर्मा, क्षेत्रीय निदेशक (बिहार-झारखंड),आरबीआइ