पटना: रेल यात्रियों को स्टेशन से लेकर रनिंग ट्रेनों में खान-पान, सुरक्षा व साफ-सफाई से संबंधित शिकायतें है, तो रेलवे प्रशासन ने अलग-अलग एसएमएस नंबर व ट्विटर एकाउंट जारी किया है. इसके बावजूद यात्रियों की समस्याओं का निदान निर्धारित समय पर नहीं किया जाता है.
इसको लेकर रेलवे बोर्ड ने जोनों को निर्देश दिया है कि अब टिकट चेकिंग में तैनात टीटीई को क्लोज यूजर ग्रुप (सीयूजी) मोबाइल नंबर मुहैया कराया जाये. टिकट चेकिंग में लगे टीटीई को सीयूजी नंबर मिलने के बाद रनिंग ट्रेनों की समस्या ऑनस्पॉट सुलझायेंगे. अगर ऑनस्पॉट समस्या सुलझने वाली नहीं है, तो अगली स्टेशन के अधिकारियों को सूचना देंगे, ताकि यात्रियों की समस्या का तत्काल निदान किया जा सके.
चाइल्ड ट्रैफिकिंग पर भी रखेंगे नजर : रेलवे बोर्ड से जारी अधिसूचना में कहा गया है कि रनिंग ट्रेनों में तैनात टीटीई का मुख्य कार्य टिकट जांच करना है. लेकिन, ट्रेन में अगर कोई यात्री अचानक बीमार पड़ जाये, तो उन्हें फर्स्ट एड की दवाएं देना टीटीई की जिम्मेदारी होगी. इसके अलावा ट्रेनों के माध्यम से बड़ी संख्या में चाइल्ड ट्रैफिकिंग की जाती है, जिस पर टिकट चेकिंग स्टाफ नजर रखेंगे. इसके अलावा ट्रेनों की खान-पान की गुणवत्ता, कोच में संवेदनशील व प्रतिबंधित वस्तु दिखता है, तो तत्काल अगली स्टेशन के अधिकारियों को सूचना देंगे. इससे समय रहते कार्रवाई की जा सकेगी और यात्रियों का सफर आसान बना जा सकेगा. पूर्व मध्य रेल के अधिकारी ने बताया कि रेलवे बोर्ड से चेकिंग स्टाफ को सीयूजी नंबर मुहैया कराने का आदेश मिला है, जिस पर कार्रवाई शुरू कर दी गयी है और शीघ्र ही टीटीई को सीयूजी नंबर उपलब्ध करा दिया जायेगा.
