कोच में यात्रा कर रहे यात्रियों ने इसकी शिकायत सोनपुर मंडल के डीआरएम मनोज कुमार अग्रवाल से की. रेल मंत्री को भी ट्वीट कर एसी कोच के खराब होने की शिकायत की गयी, लेकिन मुजफ्फरपुर स्टेशन पर ट्रेन के पहुंचने पर एसी को ठीक करने को लेकर किसी तरह की कोई कवायद नहीं दिखी. ट्रेन के कुछ देर रुकने के बाद यात्रियों ने इसको लेकर हंगामा करना शुरू कर दिया. मौके पर सुरक्षा में तैनात पुलिस वाले पहुंचे, लेकिन मामला समझने के बाद वे लोग भी पीछे हट गये.
इस बीच सिगनल मिलने पर ट्रेन खुल गयी. बताया जाता है कि बरौनी स्टेशन तक कोच का एसी ठीक नहीं किया गया था. हालांकि, जब जंकशन के स्थानीय अधिकारियों से जब इस संबंध में पूछा गया, तो उन लोगों ने इस तरह की किसी शिकायत पर अनभिज्ञता जाहिर की.