भागलपुर: ग्राहक अगर एक बजे रात में फोन करे, तो फोन उठाने वाला व्यक्ति होगा. उनकी समस्याएं सुनी जायेगी. निदान किया जायेगा. इसके बाद उपभोक्ताओं को फोन कर पूछा जायेगा कि आपका समस्या का समाधान हुआ या नहीं. यानी, उपभोक्ताओं से फीडबैक लिया जायेगा.
फ्रेंचाइजी कंपनी इस व्यवस्था को शुरू करने जा रही है. यह व्यवस्था चार दिसंबर से अस्तित्व में आ जायेगी. मालूम हो कि सीएमडी सह ऊर्जा सचिव ने इस सिस्टम को डेवलप करने का निर्देश दिया था और फ्रेंचाइजी कंपनी ने तीन दिसंबर तक का समय लिया है. फ्रेंचाइजी कंपनी के टेक्निकल हेड अमित रंजन ने बताया कि कस्टमर केयर और कंट्रोल रूम पहले से हैं. उपभोक्ताओं की ओर से फोन नहीं लगने की शिकायत के आधार पर कस्टमर केयर को कई नंबरों से जोड़ा जायेगा. इससे उपभोक्ताओं की कॉल नहीं लगने की शिकायत दूर हो सकेगी.
तिलकामांझी से खरमनचक शिफ्ट करेगा कॉरपोरेट ऑफिस: तिलकामांझी चौक स्थित कॉरपोरेट ऑफिस को खरमनचक में शिफ्ट किया जायेगा. यहां हर तरह की व्यवस्था रहेगी. यहां से उपभोक्ताओं को सेवा-सुविधाएं भी उपलब्ध करायी जायेगी. इससे उपभोक्ताओं की समस्या का निदान हद तक हो जायेगा.
कंपनी ने माना, कम हुआ कस्टमर केयर सेंटर में कॉल आना : फ्रेंचाइजी कंपनी के अधिकारी का मानना है कि कस्टमर केयर सेंटर में उपभोक्ताओं का कॉल आना कम हो गया है. उन्होंने बताया कि इंफ्रास्ट्रक्चर डेवलपमेंट के कारण बिजली आपूर्ति नहीं के बराबर बाधित हो रही है. उपभोक्ताओं को बेहतर बिजली मिल रही है, जिससे उन्हें फ्रेंचाइजी कंपनी से शिकायत नहीं रह गयी है और कॉल करने वालों की संख्या घट गयी है.
समीक्षा की जायेगा कि आखिर कस्टमर केयर सेंटर में उपभोक्ताओं का कॉल क्यों नहीं लग रहा है. वैसे इंफ्रास्ट्रक्चर डेवलपमेंट के कारण उपभोक्ताओं को कंपनी से अब शिकायत नहीं रह गयी है, जिससे उनका कॉल आना कम हो गया है. तिलकामांझी से खरमनचक में ऑफिस शिफ्ट करने के बाद उपभोक्ताओं पहले से ज्यादा सेवा-सुविधा मिलने लगेगी.
मनोज यादव, चीफ ऑपरेटिंग
ऑफिसर , बीइडीसीपीएल
