अनदेखी . उपभोक्ताओं को कार्यालय से ग्रिड तक का लगाना पड़ता है चक्कर
छोटे फॉल्ट को भी ठीक कराने के लिए करना पड़ता है मिस्त्री का इंतजार
जहानाबाद नगर : बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा उपलब्ध कराने तथा छोटे-छोटे परेशानियों को तत्काल दूर कराने को लेकर विभाग द्वारा कॉल सेंटर की स्थापना की गयी थी. सदर प्रखंड परिसर स्थित किसान भवन के एक कमरे में कॉल सेंटर की स्थापना हुई थी.जहां विभाग के मिस्त्री उपस्थित रहते थे तथा उपभोक्ताओं के कॉल रिसिव कर उनके समस्याओं का निदान करते थे. शुरुआत के दिनों में तो कॉल सेंटर बेहतर काम किया .उपभोक्ताओं को बिजली विभाग का चक्कर काटने के बजाय एक कॉल पर ही मिस्त्री उपलब्ध हो जाया करता था लेकिन बाद में कॉल सेंटर में कार्यरत मिस्त्री अपने कर्तव्य से डगमगाने लगे .
अब कॉल सेंटर में ताला लटका हुआ है.मिस्त्री के लिए उपभोक्ताओं को कार्यालय से लेकर ग्रिड तक का चक्कर काटना पड़ता है. घंटों इंतजार के बाद भी कोई मिस्त्री उपलब्ध हो जाये यह जरूरी नहीं होता है. कॉल सेंटर में कॉल करने पर कई बार तो कॉल उठाया ही नहीं जाता .जब कोई कर्मी कॉल रिसिव भी करता है तो उपभोक्ताओं को संतोषजनक जबाव नहीं दे पाता है.ऐसे में उपभोक्ताओं को छोटी-छोटी समस्याओं के लिए भी कार्यालय का चक्कर काटना पड़ता है. तभी जाकर कोई मिस्त्री उपलब्ध हो पाता है.
छोटे-छोटे फॉल्ट पर भी घंटो गुल रहती है बिजली
कॉल सेंटर का सही तरीके से काम नहीं करने के कारण मिस्त्री के इंतजार में उपभोक्ता परेशान रहते हैं. ऐसे में छोटे-छोटे फॉल्ट होने पर भी उन्हें घंटों बिजली की समस्या से जुझना पड़ता है. गरमी के इस मौसम में जब लू अपने पूरे शबाब पर है .ऐसे में बिजली की परेशानी झेल रहे उपभोक्ता विभागीय अधिकारियों से यह गुहार लगाते देखे जाते हैं कि कॉल सेंटर में मिस्त्री की उपलब्धता सुनिश्चित करायी जाये ताकि छोटी-छोटी समस्याओं को ससमय दूर कराया जा सके. ताकि उन्हे बिजली की किल्लत से जूझना नहीं पड़े.
विभाग के मिस्त्री सभी प्रमुख चौक-चौराहों पर उपलब्ध रहते हैं .इसके अलावा जैसे किसी समस्या के बारे में विभाग को जानकारी होती है .मिस्त्री को तत्काल भेजा जाता है.कॉल सेंटर के संबंध में जांच करायी जायेगी.
आमोल कुमार,कार्यपालक अभियंता
