दक्षा वैदकर
फेस्टिव सीजन में ज्यादा-से-ज्यादा लाभ लेने के लिए छोटे-बड़े स्टोर्स के मालिक ज्यादा स्टॉक रखने से लेकर दुकान सजाने तक और प्रोडक्ट्स की अच्छी पैकिंग से लेकर ऑफर्स तक हर तैयारी कर के चलते हैं, लेकिन अक्सर वे इस दौरान हो सकने वाली अव्यवस्थाओं से निपटने की तैयारी करना भूल जाते हैं. इसका नतीजा यह होता है कि वे इस दौरान हो सकने वाला पूरा लाभ नहीं कमा पाते हैं. तो आज उन तैयारियों के बारे में जान लें, जिन्हें कर के आप बिजनेस को और रोशन कर सकते हैं.
वर्क डिवीजन : फेस्टिव सीजन के दौरान चूंकि ज्यादा भीड़ रहती है, इसलिए स्टोर पर पर्याप्त संख्या में कर्मचारी लगा कर रखें. एक समस्या यह आती है कि इनके बीच काम बंटा नहीं होता. पहले से तय कर के रखें कि कौन, किस सेक्शन में रहेगा. कौन प्रोडक्ट्स दिखायेगा. कैश पर कौन आपकी मदद करेगा. इस तरह काम सरलता व तेजी से हो जायेगा.
अटेंडिंग पर्सन्स : फेस्टिव सीजन में आप ज्यादा-से-ज्यादा कस्टमर्स स्टोर में बुलाने के लिए तो कई प्रयास करते हैं, लेकिन अक्सर उनके अंदर आ जाने पर उन्हें अटेंड करने वाला भी कोई नहीं होता. कोशिश करें कि कुछ अटेंडिंग पर्सन्स आप इस काम में लगाएं कि वे लोगों की मदद कर सकें. इससे ये लोग अटेंड न किए जाने की शिकायत लेकर वापस नहीं जायेंगे.
प्रोडक्ट एक्सचेंज : फेस्टिव सीजन में कस्टमर्स की भीड़ के बीच जब लोग कुछ समय पहले लिए गये प्रोडक्ट्स बदलने आ जाते हैं, तो भी अव्यवस्था पैदा हो जाती है. चूंकि आपके लिए वह कस्टमर भी महत्वपूर्ण हैं और नया प्रोडक्ट खरीदने वाला भी, इसलिए यह सिस्टम बना कर रखें कि इन दिनों एक्सचेंजिंग का काम तय अवधि में होगा. इसके लिए ऐसा समय तक करें, जब भीड़ ज्यादा नहीं होती.
इस सिस्टम का प्रचार जरूर करें.
फेस्टिव टच: आपके यहां आने वाले लोग अपने त्योहारों का जश्न मनाने के लिए आपके यहां से खरीदारी कर रहे हैं. यदि आप चाहें, तो इस अवसर पर उन्हें कोई छोटी-सी स्मृति दे सकते हैं. यह कोई ऑफर या गिफ्ट आइटम भी हो सकता है.
daksha.vaidkar@prabhatkhabar.in
बात पते की..
– कई बार ऐसा देखने में आता है कि जो कस्टमर छोटी-मोटी चीज खरीदने आते हैं, उन्हें दुकानदार ज्यादा भाव नहीं देते. यह तरीका ठीक नहीं.
– हर कस्टमर को बराबर सम्मान दें. आज जिसने कम सामान खरीदा है, कल वो ज्यादा भी खरीदेगा. आपकी माउथ पब्लिसिटी भी करेगा ही.
