सहरसा : रेल यात्रियों के लिए अच्छी खबर है. समस्तीपुर रेल डिवीजन ने 138 सहायता हेल्प लाइन नंबर पर रेल यात्रियों के लिए कई नयी सुविधाएं प्रदान की है. इसके तहत यात्रा के दौरान रेल यात्री इस टॉल फ्री नंबर के जरिये अगर किसी तरह की सहायता मांगते हैं तो अगले स्टेशन पर सुविधा प्रदान होगी.
समस्तीपुर मंडल के नवपदस्थापित डीआरएम अशोक महेश्वरी ने इस सिस्टम को भारतीय रेल के हॉट लाइन से जोड़ा है. इसके लिए रेलवे को एसटीडी फोन भी दिया गया है. रेल सूत्रों की मानें तो बीएसएलएन से लैंड लाइन फोन को समस्तीपुर डिवीजन के सभी स्टेशनों को फैंसिंग किया गया है.
रेल अधिकारियों की मानें तो कुछ तकनीकी प्रावधान की वजह से आउटर मंडल के बाहर से भी इस हेल्प लाइन नंबर से सहायता मांगी जा रही है. रेल अधिकारियों की मानें तो बाद में इस प्रक्रिया में सुधार होगा. सिर्फ डिवीजन के अंतर्गत सभी स्टेशनों के कॉल रिसीव होंगे. 138 सहायता हेल्प लाइन नंबर पर 24 घंटे रेल यात्रियों को ट्रेनों व प्लेटफॉर्म पर बिजली, पानी, ट्रेन रनिंग स्टेट्स, पीएनआर स्टेट्स, सफाई व्यवस्था, सुरक्षा आदि तुरंत प्रदान की जायेगी.
नयी व्यवस्था के तहत टिकट रिफंड के बारे में 138 हेल्प लाइन पर जानकारी मिल सकेगी. यात्रा के दौरान अगर किसी यात्री की तबीयत बिगड़ती है तो अगले स्टेशन पर ट्रेन रुकते ही मेडिकल सुविधा प्रदान होगी. रेल अधिकारियों ने बताया कि इस सुविधा से मंडल रेल कार्यालय में रोजाना 115 से अधिक सहायता कॉल आ रहे हैं. यात्रियों की जागरूकता को लेकर इस सेवा के लाभ के लिए रेल परिसर में अभियान भी चलाया जायेगा.
