ग्राहकों की संतुष्टि में Apple को पीछे छोड़ Samsung अव्‍वल नंबर पर

वाशिंगटन : साल 2014 में स्‍टार स्‍मार्टफोन कंपनी बनी रही एप्‍पल के नये उत्पाद आइफोन 6 ने लोगों का मन अपनी ओर जरूर खींच लिया हो लेकिन ऐसा लगता है अपने उपभोक्‍ताओं को संतुष्‍ट करने में थोड़ा पीछे रह गयी है.

अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआइ) के आंकड़े के मुताबिक ग्राहकों को संतुष्‍ट करने के मामले में दक्षिणी कोरियन कंपनी सैमसंग अव्‍वल नंबर पर है. एसीएसआइ के आकडे़ में सैमसंग को ग्राहकों की संतुष्टि के लिए 81 अंक मिले हैं जबकि इस लिस्‍ट में अमेरिकी कंपनी एप्‍पल सैमसंग से थोड़ा पीछे 79 अंकों के साथ है.

ऐसा पहली बार है कि सैमसंग ने एप्‍पल को इस सूची में पीछे कर दिया है. एप्‍पल के आंकड़ों में पिछले साल के मुकाबले 2 अंकों की कमी आयी है जबकि इसी सूची में सैमसंग को वर्ष 2013 की अपेक्षा 5 अंकों की वृद्धि हुई है. सैमसंग कंपनी पिछले कुछ महीने से प्रॉफिट कमी के वजह से दबावों में रही है.

वहीं एप्‍पल के आइफोन 6 को लोगों ने हाथों-हाथ लिया. आइफोन 6 और आइफोन 6 प्‍लस के साथ कंपनी ने अपने बड़े स्‍क्रीन साइज के फोन बाजर में उतारा. हालांकि आइफोन के आने के बाद से कंपनी को उपभोक्‍ताओं के तरफ से कई तरह की शि‍कायतों को सामना भी करना पड़ा था. इसमें ‘आइफोन 6 के टेढ़े होने की शिकायत’ और फोन में ‘बाल फंसने’ की शिकायत सोशल मीडिया पर खूब छाई रही थीं.

सैमसंग के हालिया लॉन्‍च गैलेक्‍सी 5एस में बेहतरीन फीचरों में ‘फिगरप्रिंट स्‍कैनर’ और ‘हर्टरेट मॉनिटर’ के साथ लोगों को यह स्‍मार्टफोन काफी पसंद आया. ग्राहकों की संतुष्टि की इस लिरस्‍ट में तीसरे नंबर पर सेलुलर टेलीफोन्स 78 अंक , चौथे स्थान पर नोकिया 77 अंक के साथ आार पांचवे स्‍थान पर एचटीसी 75 अंकों के साथ रहा.