यात्री पोस्ट कर सकेंगे सुझाव और शिकायत
डीआरएम करेंगे कार्रवाई
रेलवे बोर्ड करेगी निगरानी
धनबाद : अब भारतीय रेल सोशल मीडिया का इस्तेमाल कर लोगों की शिकायतों का निपटारा करेगी. सोशल मीडिया के बढ़ते उपयोग और सार्वजनिक जीवन में इसके प्रभाव को देखते भारतीय रेल ने शिकायत, सुझावों और सहायता के लिए फेसबुक पेज जारी किया है. अभी ट्विटर पर 10 लाख लोग रेलवे को फॉलो करते हैं. रेलवे सोशल मीडिया के जरिये अपने प्रशंसकों और फॉलोअर्स से बात करेगी.
यात्री आइआरसीटीसी के जरिये ट्रेन में खाना बुक करने, शिकायत/सुझाव और सहायता के लिए फेसबुक पेज (Ministry of Railways – India) पर पोस्ट भेज सकते हैं. फेसबुक पोस्ट के विश्लेषण के लिए एक प्रणाली भी स्थापित की गयी है, जिसके जरिये शिकायत-सुझावों को रेल बोर्ड के सोशल मीडिया प्रकोष्ठ के कर्मचारी संबंधित मंडल रेल प्रबंधक (डीआरएम) को आंतरिक रूप से भेज देंगे. इसी पेज पर शिकायत पर डीआरएम की कार्रवाई भी पोस्ट की जायेगी. रेलवे बोर्ड स्तर पर भी इसकी निगरानी की जायेगी.
