बिजली बिल में मिल रही शिकायतों से उपभोक्ता परेशान

ऑन स्पॉट बिलिंग सॉफ्टवेयर के अपग्रेडेशन में हुए विलंब की वजह से उपभोक्ताओं को नहीं मिले हैं बिल

केस-एक

कंज्यूमर आइडी 010104056774, जिनका बिल ऑनस्पॉट 14 अप्रैल को बनाया गया. इस बिल में मीटर की रीडिंग तीन फरवरी से पांच मार्च तक की गयी, जबकि उपभोक्ताओं ने मार्च का बिल 17 मार्च तक का भुगतान कर दिया. मीटर रीडिंग में त्रुटि के साथ-साथ नाम-पता और बिल माह भी नहीं है. इससे उपभोक्ता परेशान है.

केस-दो

कंज्यूमर नंबर 101146990, मीटर रीडर ने 25 अप्रैल को उनको एक परची थमा दिया, लेकिन बिल मुहैया नहीं कराया गया. परची पर लिखा है बिल जेनेरेट नहीं किया जा सका है. अगले दो दिनों में वेबसाइट से बिल कलेक्ट कर लें. मीटर रीड हुआ ही नहीं और बिल वेबसाइट पर मिलेगी. इस त्रुटि से उपभोक्ता परेशान है.

पटना : पेसू क्षेत्र में 4.80 लाख बिजली उपभोक्ता है. इन उपभोक्ताओं को प्रतिमाह ऑन शेड्यूल बिजली बिल मुहैया कराया जा रहा था, लेकिन दो माह से सॉफ्टवेयर में बदलाव के साथ-साथ अपग्रेडेशन की वजह से शेड्यूल गड़बड़ हो गया है.

फरवरी-मार्च माह तक बिजली उपभोक्ताओं को आैसत बिल मुहैया करायी गयी, लेकिन अप्रैल माह में ऑनस्पॉट मीटर की रीडिंग कर बिल मुहैया की प्रक्रिया शुरू की गयी.

माह की शुरुआती दिनों में बिलिंग की रफ्तार काफी धीमी थी, इससे 18 अप्रैल तक 45 हजार उपभोक्ताओं को ही बिल उपलब्ध कराये गये. हालांकि, पिछले एक सप्ताह में बिलिंग की रफ्तार बढ़ी है, जिससे बुधवार की शाम तक 2.38 लाख उपभोक्ताओं को बिल मुहैया कराया जा सका हैं. लेकिन, सॉफ्टवेयर में अब भी काफी गड़बड़ियां है, जिससे बिल में कई त्रुटियां मिल रही है. इससे उपभोक्ताओं की परेशानी बढ़ गयी है.

अब तक 47 फीसदी उपभोक्ताओं को मिला बिल : पिछले माह उपभोक्ताओं को औसत बिल मुहैया कराया गया, फिर भी रफ्तार ठीक थी और लगभग उपभोक्ताओं को बिजली का बिल मुहैया करा दिया गया था. इस माह ऑनस्पॉट बिल मुहैया कराया जा रहा है, फिर भी बुधवार की शाम तक सिर्फ 47 फीसदी उपभोक्ताओं को ही बिल उपलब्ध कराएं जा सके हैं. बिलिंग की व्यवस्था यही रही, तो चार दिनों में करीब ढाई लाख उपभोक्ताओं को बिल मुहैया करना संभव नहीं होगा.

मुहैया कराये गये बिल में भी खामी : जिन बिजली उपभोक्ताओं को अप्रैल माह का बिल मुहैया कराया गया है, उसमें भी कई गड़बड़ियां हैं. पिछले माह की मीटर रीडिंग, अप्रैल के बदले फरवरी, मीटर रीड के बाद माइनस में बिल जैसी कई गड़बड़ियां है. इस तरह की शिकायतों से भी बिजली उपभोक्ता परेशान है. पेसू अधिकारी का कहना है कि सॉफ्टवेयर में जो गड़बड़ियां है, उसे दुरुस्त कर लिया गया है. इसके बावजूद किसी उपभोक्ताओं को बिल में त्रुटि मिलती हैं, तो प्रमंडल कार्यालय में दुरुस्त करा सकते हैं. इसके साथ ही जिन उपभोक्ताओं को अप्रैल में बिल मुहैया नहीं कराया गया, उन्हें मई में दो माह का बिल एक साथ दिया जायेगा.

पटना : पिछले एक सप्ताह से राजधानी में गरमी बढ़ गयी है. इससे बिजली की डिमांड भी बढ़ गयी है. इससे पेसू क्षेत्रों के 11 केवीए के अधिकतर फीडर ओवरलोडेड हो गये हैं, जिससे ट्रिपिंग की समस्या गहरा गयी है. स्थिति यह है कि 24 घंटे में 12 से 15 बार फीडर ट्रिप कर रहा है. इससे दर्जनों मोहल्ले में लो-वोल्टेज की समस्या गहरा गयी है. रविवार को छुट्टी के दिन भी राजधानी में ट्रिपिंग और लो-वोल्टेज की समस्या कम नहीं थी. 11 केवीए फीडरों की क्षमता 220 एंपियर तक है, जो दोपहर से लेकर देर रात्रि तक अचानक 270 से 300 एंपियर तक पहुंच जाती है. इससे ऑटोमैटिक फीडर ट्रिप कर जा रहा था. इससे फीडर के आपूर्ति क्षेत्र में बिजली गुल हो जा रही है.

यहां ज्यादा समस्या

पूर्वी-पश्चिमी रामकृष्ण नगर, खेमनीचक, रामलखन पथ, अशोक नगर के कुछ इलाके, लोहानीपुर, पोस्टल पार्क, करबिगहिया, सिपारा, जय प्रकाश नगर, दशरथा, चांदपुर बेला, मीठापुर, गर्दनीबाग का इलाका, इंद्रपुरी, महेश नगर, न्यू पाटलिपुत्र कॉलोनी, बहादुरपुर, संदलपुर, महेंद्रु सहित दर्जनों इलाके हैं, जहां रात-दिन बिजली ट्रिप कर रही है. वहीं, पोस्टल पार्क के कुछ इलाके, बेऊर का इलाका, महावीर कॉलोनी सहित कई इलाकों में लो-वोल्टेज की समस्या से लोग परेशान थे.