पटना. मुख्यमंत्री के सात निश्चय में शामिल 24×7 पुलिस कंट्रोल रूम का उद्घाटन 28 सितंबर को किया गया था. इसके बाद से इसमें शिकायतों का लगातार आना जारी है. पहले दिन तो कंट्रोल रूम के बारे में जानकारी लेने के लिए प्रत्येक 10 मिनट में एक कॉल की रफ्तार से आया था. इसमें अधिकांश कॉल इसकी जानकारी प्राप्त करने से ही जुड़ा हुआ था.
इसके बाद से इस कॉल सेंटर में शिकायतों के आने का सिलसिला लगातार जारी है. 29 सितंबर से 4 अक्तूबर तक 377 शिकायतें फोन पर आ चुकी हैं. इस पुलिस कॉल सेंटर में सबसे ज्यादा शिकायतें लैंडलाइन पर ही आयी हैं. फैक्स और मोबाइल पर शिकायतों के आने का सिलसिला काफी कम है. फैक्स, इ-मेल और एसएमएस के जरिये 20 के आसपास ही शिकायतें आयीं हैं. इन पर शिकायतें आने की रफ्तार बेहद धीमी है. पुलिस से जुड़े जो भी मामले अब तक आये हैं, उनमें कोई बड़ा मामला अभी तक नहीं आया है. सभी मामले मारपीट या झगड़ा से ही जुड़े हैं. अभी तक जितनी भी शिकायतें आयी हैं, उसमें आधा से ज्यादा शिकायतें सीधी तौर पर पुलिस से जुड़ी हुई नहीं हैं. ये शिकायतें जमीन विवाद या पति-पत्नी के आपसी झगड़े से जुड़े हुए हैं. किसी घटना या समस्या से जुड़ी शिकायतें नहीं आयी हैं.
जमीन को लेकर भाईयों या पटीदारों के बीच के विवाद से जुड़े मामले में पुलिस हस्तक्षेप नहीं कर सकती है. इस वजह से इन मामलों का निपटारा यहां से नहीं हो पाता है. ऐसी शिकायतों को लोक शिकायत अधिकार अधिनियम के अंतर्गत तैनात किये गये लोक शिकायत अधिकारी के पास जाकर निपटाने की सलाह दी जाती है.
ऐसे किया जाता शिकायतों का निपटारा
कॉल सेंटर में फोन करने पर ‘नमस्कार’ के साथ अभिवादन करते हुए पुलिस वाले स्वागत करते हुए समस्या पूछते हैं. पूरी समस्या को लिखने और समझने के बाद इसका एक लॉग नंबर जारी किया जाता है. यह नंबर शिकायत करने वाले को भी दिया जाता है, जिससे उसकी शिकायत की स्थिति और उस पर की गयी कार्रवाई की जानकारी मिल सके. इसके बाद इस शिकायत को संबंधित थाना प्रभारी और डीएसपी या एसडीपीओ को कार्रवाई के लिए भेजा जाता है. कोई बड़ा या संवेदनशील मामला होने पर इसकी जानकारी एसपी को भी दी जाती है. इसके बाद 12 से 24 घंटे के अंदर शिकायत करने वाले को फोन करके यह जानकारी दी जाती है कि उनकी शिकायत का निपटारा क्या और कैसे किया गया है.
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कंट्रोल रूम में इन माध्यमों से कर सकते शिकायत
हेल्प लाइन नंबर- 0612-2209999 पर शिकायत कर सकते हैं. मोबाइल नंबर- 8544428407 एवं 8544428408 पर एसएमएस के जरिये या विशेष परिस्थिति में कॉल करके शिकायत भी कर सकते हैं. इसके अलावा ई-मेल policehelpline-bihar@gov.in पर भी शिकायत भेज सकते हैं.
