ट्रेन रद्द होने या लेट होने की स्थिति में काउंटर पर ही टिकट कैंसिल कराना होगा
आरएएसी व वेटिंग टिकट भी हो सकेंगे
139 से कैंसिल
पटना : रेल यात्रियों को टिकट कैंसिल कराने के लिए भागदौड़ नहीं करनी होगी. अब रेलवे के नंबर 139 पर डायल कर या आइआरसीटीसी की वेबसाइट पर लॉगइन कर टिकटों को कैंसिल कराया जा सकेगा. इसके बाद यात्री निर्धारित समय के अंदर काउंटर पर जाकर राशि लेनी होगी. पहले यह सुविधा कन्फर्म टिकटों के लिए ही थी, लेकिन अब आरएएसी व वेटिंग टिकटों को भी इस माध्यम से कैंसिल कराया जा सकेगा.
चार घंटे पहले कैंसिल होगा कन्फर्म टिकट
139 नंबर डायल कर या वेबसाइट पर कन्फर्म टिकट ट्रेन खुलने के चार घंटे पहले कैंसिल कराये जा सकेंगे. वहीं, आरएसी व वेटिंग टिकट आधे घंटे पहले ही कैंसिल कराये जा सकेंगे. टिकट कैंसिल कराने की यह सुविधा सिर्फ सामान्य परिस्थितियों में ही मिलेगी. ट्रेन रद्द होने या लेट होने की स्थिति में काउंटर पर ही टिकट कैंसिल कराना होगा.
139 नंबर के माध्यम से वही यात्री अपना टिकट कैंसिल करा सकते हैं, जो रिजर्वेशन कराते समय फाॅर्म में अपना मोबाइल नंबर देते हैं.
किराया राशि की वापसी काउंटर, यात्रा स्टेशन या आसपास के पीआरएस काउंटरों पर होगी. इसका अधिकार जोनल रेलवे को दिया गया है.
जिस ट्रेन का निर्धारित प्रस्थान समय सुबह छह बजे से शाम छह बजे के बीच है, उसके यात्री ट्रेन खुलने के चार घंटे के अंदर पीआरएस काउंटर से राशि वापस ले सकेंगे.
जिस ट्रेन का निर्धारित प्रस्थान समय शाम छह से सुबह छह बजे के बीच है, उसके लिए भुगतान अगले दिन पीआरएस काउंटर के खुलने के दो घंटे के अंदर तक लिया जा सकेगा.
जो यात्री समय से राशि रिफंड के लिए नहीं पहुंचेंगे उनकी राशि नहीं लौटायी जायेगी.
आइआरसीटीसी पर पीआरएस काउंटर से टिकट रद्द कराने के लिए से नया पेज दिया गया है. वहां यात्री को पीएनआर नंबर व ट्रेन नंबर देने को कहा जायेगा.
दर्ज विवरण सही होने पर वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) यात्री के मोबाइल पर भेजा जायेगा. इसे वेब पेज पर दर्ज करना होगा. जिसे यात्री को वेब पेज पर दर्ज करना होगा और यह मान्य करार दिया जायेगा.
यात्री से ओपीटी नंबर की पुष्टि बाद, पीएनआर रद्द कर दिया जायेगा. पीएनआर के पास रद्द का चिह्न लगा दिया जायेगा. इसके बाद यह सीट दूसरे को उपलब्ध हो जायेगी और यात्री की रिफंड राशि वेब साइट पर दिखा दी जायेगी.इसके बाद एसएमएस यात्री को भेजा जायेगा, जिसमें पीएनआर नंबर, कैंसिल रिफंड राशि व राशि लेने का समय रहेगा.सबसे पहले यात्री 139 डायल करें, जहां से आपको कंप्यूटराइज प्रक्रिया के बारे में पूरी जानकारी दी जायेगी.कंप्यूटराइज वॉयस के मुताबिक 139 पर मुख्य मेनू से छह विकल्प को दबाना है. पूछा जायेगा कि टिकट इ-टिकट है या काउंटर टिकट.
उसके बाद इ-टिकट के लिए दो दबाने का ऑप्शन है और काउंटर टिकट के लिए एक बटन दबाना है. अगर आप इ-टिकट को 139 से कैंसिल कराना चाहेंगे, तो यह सुविधा यहां उपलब्ध नहीं है. इ-टिकट के लिए नेट पर ही जाना होगा.
बटन दबाने के बाद अापकी कॉल रेलवे एक्सचेंज के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास कर दी जायेगी. वहां यात्री को पूरी जानकारी देनी होगी. पीएनआर व मोबाइल नंबर के साथ गाड़ी नंबर बताना होगा.
कन्फर्मेशन के बाद टिकट को कैंसिल कर दिया जायेगा और ग्राहक को समय सीमा पर जाकर काउंटर से पैसा लेना होगा. बाद में एक भी रुपया नहीं मिलेगा.
टिकट कैंसिल होने के बाद एसएमएस से यात्री को सूचना भेजी जायेगी. इसमें टिकट कैंसिल होने की जानकारी और लौटाये गये पैसे का पूरा डिटेल होगा.
