तकनीकी खामी : पटना सहित विभिन्न एयरपोर्टों पर फंसे रहे यात्री
नयी दिल्ली/ मुंबई : एयर इंडिया की यात्री सेवा प्रणाली में तकनीकी खराबी के कारण शनिवार को छह घंटे तक उड़ान सेवाएं ठप रहीं. इस कारण एयर इंडिया की 155 उड़ानों में दो से तीन घंटे का विलंब हुआ. इस दौरान दुनियाभर में एयर इंडिया के यात्री विभिन्न एयरपोर्टों पर फंसे रहे. दिल्ली व मुंबई एयरपोर्ट पर यात्रियों ने हंगामा किया. दरअसल, एयरलाइन को यात्री सेवा प्रणाली मुहैया कराने वाली अमेरिकी कंपनी ‘सीता’ के सॉफ्टवेयर में खराबी की वजह से कंपनी का सर्वर डाउन रहा. एयर इंडिया समूह की हर दिन औसतन 674 उड़ानें होती हैं.
सॉफ्टवेयर बंद होने के कारण ज्यादातर घरेलू उड़ानों पर असर पड़ा है. अंतरराष्ट्रीय उड़ानों को विशेष दिक्कतों का सामना नहीं करना पड़ा.ऐसे शुरू हुई समस्या : एयर इंडिया के अध्यक्ष व प्रबंध निदेशक अश्विनी लोहानी ने बताया कि समस्या सुबह तीन बजे के बाद शुरू हुई, जिसे सुबह नौ बजे तक ठीक कर लिया गया. सूत्रों के मुताबिक, सुबह 3.30 से 4.30 तक सर्वर को नियमित रखरखाव के लिए बंद किया गया था. इस दौरान उड़ानें नहीं होती हैं. समस्या तब शुरू हुई, जब सॉफ्टवेयर में खामी के कारण सर्वर दोबारा चालू नहीं हो पाया. एयरलाइन को सॉफ्टवेयर मुहैया कराने वाली अमेरिकी कंपनी ‘सीता’ के अभियंताओं की टीम की लगातार कोशिश के बाद सुबह 9:00 बजे यात्री सेवा प्रणाली दुरुस्त हुई.
सोशल मीडिया से यात्रियों को सूचना : एयर लाइन सोशल मीडिया और अपने कॉल सेंटर के जरिये यात्रियों को बीच-बीच में सूचना दे रही थी. हालांकि, कई यात्रियों को सूचना न मिलने के सवाल पर एयर इंडिया ने कहा कि जब हमारे पीएसएस ने ही काम करना बंद कर दिया, तो हमारे पास यात्रियों को सूचित करने के लिए कोई और तरीका नहीं था.
वायरस की हो रही जांच : एयर इंडिया एसआइटीए (सीता) कंपनी की यात्री सेवा प्रणाली का इस्तेमाल करती है. एसआइटीए सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र की एक बड़ी कंपनी है, जो एयरलाइन को आगमन, बोर्डिंग और सामान ट्रैक करने की प्रौद्योगिकी मुहैया कराती है. एसआइटीए अभी यह देख रही है कि सॉफ्टवेयर ठप होने की क्या वजह थी? क्या यह वायरस की वजह से हुआ?
पटना-दिल्ली फ्लाइट भी रही रद्द, परेशान रहे यात्री
पटना : सर्वर डाउन रहने से शनिवार को एयर इंडिया की पटना से दिल्ली आने-जाने वाली एक फ्लाइट रद्द रही जबकि एक फ्लाइट 4.30 घंटे देर से गयी . एयर इंडिया के अधिकारी ने बताया कि सर्वर सुबह से ही डाउन था. इसके कारण कई विमान विलंब से गये. फ्लाइट संख्या AI407, जो दिल्ली से दोपहर 1.45 में चलती है और 3.15 में पटना पहुंचती है, को रद्द करना पड़ा. इसकी वजह से पटना से दिल्ली जाने वाली फ्लाइट AI408 भी रद्द हो गयी क्योंकि यही विमान AI408 बन कर दिल्ली जाती है. विमान के रद्द होने से उससे आने-जाने वाले यात्री परेशान रहे.
उन्हें घंटों टर्मिनल में बैठ कर दिल्ली से पटना आने और पटना से दिल्ली जाने का इंतजार करना पड़ा. एयर इंडिया के अधिकारी ने बताया कि प्रावधान के अनुरूप उन्होंने हर यात्री को अपनी तरफ से लंच पैकेट मुहैया करवाया और रद्द विमान के सभी 180 यात्रियों को अपने दूसरे फ्लाइट से दिल्ली भेजने की व्यवस्था भी की.
देर रात सुचारु हो सकी व्यवस्था, दिल्ली व मुंबई एयरपोर्टों पर हंगामा
सोशल मीडिया पर जताया गुस्सा : शनिवार की सुबह बोर्डिंग पास जारी नहीं करने से परेशान कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा व्यक्त किया. एक यात्री डॉ सोनल सक्सेना ने ट्विट किया कि बिल्कुल अराजकता है. तड़के तीन बजे से दिल्ली में एयर इंडिया का सिस्टम काम नहीं कर रहा है.
बोर्डिंग पास तक जारी नहीं : सॉफ्टवेयर ठप रहने से चेक-इन, सामान और आरक्षण की निगरानी व्यवस्था इस दौरान बंद रही. एयरलाइन के कर्मचारी यात्रियों को बोर्डिंग पास तक जारी नहीं कर पाये. परिणाम यह हुआ कि दुनियाभर में एयर इंडिया के हजारों यात्री एयरपोर्टों पर फंसे रहे.
कनेक्टिंग उड़ानों में परेशानी
शनिवार की देर रात तक सेवाएं पूरी तरह सामान्य हो गयीं. कुछ जगहों पर कनेक्टिंग उड़ानों में परेशानी हुई. जिन यात्रियों की उड़ानों में देरी हुई, उनके ठहरने व खाने-पीने के इंतजाम किये गये. वहीं, जिनकी कनेक्टिंग उड़ानें छूट गयी हैं, उन्हें वैकल्पिक उड़ान से जाने का विकल्प और तब तक ठहरने तथा खाने-पीने की सुविधा दी गयी.
