बैंक की तकनीकी समस्या के कारण ग्राहक परेशान
रामगढ़ : प्रखंड के सभी बैंकों की स्थिति यह है कि कभी ग्राहक को केवाईसी के नाम पर, तो कभी मोबाइल नंबर जुड़वाने को लेकर हर रोज फोटो स्टेट की दुकान से लेकर बैंकिंग कार्य के लिए चक्कर लगाने पड़ते हैं. रामगढ़ बैंक ऑफ इंडिया के सभी ग्राहक सेवा केंद्रों पर होली के बाद स्थिति यह है कि किसी ग्राहक का पैसा ग्राहक सेवा केंद्र पर निकासी नहीं हो पाता है. ग्राहक जब मेन ब्रांच बैंक ऑफ इंडिया में जाते हैं, तो वहां खाता चालू पाया जाता है. लेकिन कारण यह हो जाता है कि ग्राहक सेवा केंद्र से खोले गये खातों का बिना बैंक मित्र के मुहर और हस्ताक्षर के पैसों की निकासी नहीं हो पाती है.
एक ग्राहक को एक बार ग्राहक सेवा केंद्र पर जाना पड़ता है. ग्राहक सेवा केंद्र के लोगों द्वारा कहा जाता है कि आप अपने खाता का बैलेंस चेक करवायें. फिर मुहर लगवाने के लिए हमारे पास आयें. ग्राहक थका-हारा मेन बैंक में जाता है. फिर अपना बैलेंस चेक करवाता है और पुनः ग्राहक सेवा केंद्र के पास जाता है. मुहर लगवाने के बाद दुबारा अपने पैसों की निकासी करने के लिए मेन ब्रांच आता है. ग्राहक सेवा केंद्र के कुछ बैंक मित्रों द्वारा कहा गया कि टीसीएस कंपनी के फाइल में कुछ तकनीकी खराबी आ जाने के कारण यह समस्या उत्पन्न हुई है. फिर ग्राहक अपना पासबुक आधार कार्ड दोनों लेकर बैंक में जायेंगे और अपना फिंगर केवाईसी करा कर बैंक में देंगे. फिर स्थिति सही हो पायेगी. राजकुमारी देवी, विशंभर राय, अर्जुन राम, देवंती देवी इत्यादि बहुत सारे ग्राहकों का कहना था कि होली के बाद से ही ग्राहक सेवा केंद्र से बैंक और बैंक से ग्राहक सेवा केंद्र दौड़ते रहते हैं.
एक बार पैसा निकालने के चक्कर में 10 बार पैसों का नुकसान गाड़ी भाड़ा के रूप में करना पड़ता है. रामगढ़ बैंक ऑफ इंडिया के मैनेजर विवेक मिश्रा ने बताया कि बायोमेट्रिक मशीन रामगढ़ ब्रांच में आ गयी है और कुछ ही दिनों में ई केवाईसी का काम शुरू हो जायेगा. अभी फिलहाल मोबाइल ओटीपी द्वारा कस्टमर का केवाईसी कराया जा रहा है. कारण यह है कि बहुत सारे खाते में मोबाइल नंबर नहीं होने के कारण देहाती क्षेत्र में इसका लाभ लोग नहीं ले पा रहे हैं. इसका भी जल्द से जल्द समाधान कर लिया जायेगा.
