जमशेदपुर: छोटे व्यापारियों में ऑनलाइन से बिक रहे प्रोडक्ट को लेकर दहशत है. लेकिन व्यापारियों को इससे डरने की जरूरत नहीं है, बल्कि उसके अनुरूप खुद को बदलने की जरूरत है. देश में कई कंपनियां ऑनलाइन प्रोडक्ट बेच रही हैं. उससे ग्राहकों को काफी फायदा भी है. ग्राहक सामान बुक करते हैं और उन्हें घर पर ही इसकी डिलेवरी मिल जाती है. अगर सामान खराब है, पसंद नहीं आया, तो तुरंत वापस कर एक सप्ताह में दूसरा सामान आ जाता है. इसके विपरीत दुकानदार के यहां अगर कोई ग्राहक आता है, तो पहले ही बोर्ड लगाकर रखते हैं कि बिका हुआ माल वापस नहीं होगा. यह गलत है, इस परंपरा को बदलने की जरूरत है.
कोई भी ग्राहक आपको परेशान करने की नीयत से सामान वापस नहीं करता है. कोई परेशानी होती है, तभी वह सामान वापस करने आता है. मंगलवार को बिष्टुपुर गोपाल मैदान में चल रहे कैनवास मेले में सिंहभूम चेंबर ऑफ कॉमर्स की ओर से ‘हाउ टू ग्रोथ रिटेल बिजनेस’ पर आयोजित सेमिनार में एक्सएलआरआइ (मार्केटिंग) के फैकल्टी संजीव वार्ष्णेय ने यह बात कहीं. उन्होंने कहा कि व्यापारियों को ग्राहक के प्रति अपने व्यवहार में परिवर्तन लाने की जरूरत है. कोई भी ग्राहक दुकान में आता है वह सामान खरीदता है या नहीं अलग बात है, लेकिन उसके साथ आप अच्छा व्यवहार करें.
आज नहीं, तो कल वह अाप की दुकान से सामान लेगा ही. व्यापारियों को सामान की गुणवत्ता, समय सहित अन्य छोटी-छोटी बातों पर ध्यान देने की जरूरत है. इसके साथ ही दुकान में सामानों का डिस्पले ऐसा करें, जो ग्राहक को आसानी से दिख जाये. इसके साथ ही ग्राहक की पसंद का ख्याल रखें, न कि उस पर अपनी बात थोपें. कार्यक्रम में चेंबर अध्यक्ष सुरेश सोंथालिया, महासचिव प्रभाकर सिंह सहित अन्य पदाधिकारी व व्यापारी मौजूद थे.
