बीएसएनएल की स्थिति बदतर, दूसरे नेटवर्क से जुड़ रहे हैं उपभोक्ता

बीएसएनएल की स्थिति बदतर, दूसरे नेटवर्क से जुड़ रहे हैं उपभोक्ता फोटो नं. 20 से 29 प्रतिनिधि, कटिहारदूर संचार के क्षेत्र में बड़ी कंपनी का दावा करने वाली सरकारी उपक्रम बीएसएनएल की स्थिति लगातार बदतर होती जा रही है. तमाम संसाधन व आधारभूत संरचना होने के बावजूद बीएसएनएल कटिहार उपभोक्ताओं की कसौटी पर खरा नहीं उतर पा रहा है. बीएसएनएल का नाम सुनते ही उपभोक्ता भाई साहब नहीं लगेगा को याद करने लगते हैं. दरअसल, बीएसएनएल के मोबाइल, लैंडलाइन, ब्रॉडबैंड, वाइमैक्स आदि की सेवाओं में लगातार हो रही गिरावट से उपभोक्ता काफी परेशान हैं. परेशानी से तंग आकर बड़ी तादाद में उपभोक्ताओं ने या तो बीएसएनएल के साथ-साथ दूसरे नेटवर्क के सीम का उपयोग करने लगे हैं या फिर बीएसएनएल को छोड़ कर दूसरे नेटवर्क को उपयोग करते हैं. कुछ ऐसे भी उपभोक्ता हैं जो सीम बीएसएनएल का रखते हैं लेकिन सेवा दूसरे नेटवर्क का लेते हैं. कॉल ड्रॉप व नेटवर्क की समस्या से जूझ रहे बीएसएनएल के उपभोक्ताओं में कई तरह की परेशानी है. एक तो बीएसएनएल को राजस्व देना पड़ रहा है, तो दूसरी तरफ सेवा लेने की वजह से दूसरे नेटवर्क का भी रिचार्ज कराना पड़ता है. मोबाइल थ्री-जी की स्थिति तो और भी बदतर है. उल्लेखनीय है कि दूर संचार जिला कटिहार के अंतर्गत पूर्णिया, कटिहार व अररिया जिला आता है. तीनों जिला का संचालन कटिहार दूर संचार जिला से ही होता है. दूर संचार जिला कटिहार के पास फिलहाल 1.5 लाख मोबाइल उपभोक्ता है. समस्याओं से जूझते उपभोक्ताबेहतर सेवा का दावा करने वाली बीएसएनएल कटिहार की स्थिति काफी खराब है. खासकर उपभोक्ताओं को सेवा देने में कंपनी विफल हो रही है. सरकारी उपक्रम होने की वजह से बीएसएनएल कटिहार के पास संसाधन व आधारभूत संरचना किसी दूसरे निजी कंपनी की तुलना में काफी बेहतर है. लेकिन उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा देने में बीएसएनएल की तुलना में निजी कंपनी बेहतर साबित हो रही है. पिछले कुछ वर्षों से बीएसएनएल के उपभोक्ता कॉल ड्रॉप की समस्या से जूझते रहे हैं. इस समस्या का अब तक कोई समाधान नहीं हुआ है. अब दूसरी समस्या उपभोक्ताओं को नेटवर्क को लेकर है. कभी-कभी दिन-दिन भर बीएसएनएल का नेटवर्क गायब रहता है. इस तरह कई समस्याओं से उपभोक्ताओं को जूझना पड़ रहा है. कहते हैं उपभोक्ताबीएसएनएल के उपभोक्ता कई तरह की परेशानियों से जूझ रहे हैं. अनवर आलम कहते हैं कि वह बीएसएनएल का सीम रखते हैं, लेकिन दूसरे नेटवर्क की सेवा लेने के लिए मजबूर हैं. यह स्थिति विजय अग्रवाल की है. श्री अग्रवाल भी बीएसएनएल की सीम पर दूसरे नेटवर्क की सेवा लेते हैं. उनका कहना है कि बीएसएनएल की सेवा सबसे बदतर है. दूसरी कंपनियों की तुलना बीएसएनएल को बेहतर सेवा देनी चाहिए. लेकिन निजी कंपनी सेवा देने में बीएसएनएल से अधिक बेहतर है. सुमित कुमार सिंह, अरमान मंजर, महमूद आलम आदि शहरी उपभोक्ताओं की भी कमोबेश स्थिति ऐसी ही है. ये उपभोक्ता भी बीएसएनएल के सीम पर दूसरे नेटवर्क की सेवा लेते हैं. ग्रामीण क्षेत्र के उपभोक्ता हरि मोहन सिंह कहते हैं कि बीएसएनएल सिर्फ दावा करती है, सेवा के नाम पर फिसड्डी है. वहीं अख्तर हुसैन ने कहा कि वह बीएसएनएल की बदतर सेवा की वजह से दूसरे नेटवर्क के सीम का उपभोग करते हैं. युवा उपभोक्ता ललन मंडल ने कहा कि बीएसएनएल के अलावा दूसरे कंपनी का नेटवर्क बेहतर है. व्यवसायी कादिर खान ने कहा कि बीएसएनएल का मतलब ही है ‘भाई साहब नहीं लगेगा’. इस कंपनी से बेहतर सेवा की उम्मीद करना ही अब बेवकूफी है. कंचन दास ने भी बीएसएनएल की सेवा को दूसरी कंपनियों की तुलना में कमजोर बताया. कहते हैं जीएमबीएसएनएल के महाप्रबंधक मनीष कुमार ने इस संदर्भ में बताया कि उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा देने को लेकर बीएसएनएल प्रतिबद्ध है. सेवा में गुणात्मक सुधार को लेकर कई तरह के प्रयास किये जा रहे हैं. अभी 210 बीटीएस लगे हैं. मार्च 2016 तक 100 बीटीएस और लग जायेंगे. इससे सेवा में सुधार हो सकेगी. आंकड़ों में बीएसएनएल उपभोक्ता की स्थिति1. मोबाइल उपभोक्ता – 1.5 लाख2. लैंडलाइन – 120003. ब्रॉडबैंड – 45004. वाइमैक्स – 8005. बीटीएस – 210 6. प्रस्तावित बीटीएस – 100