रांची : राजधानी रांची में नागरिक समस्याओं का निबटारा दो घंटों या इससे भी कम समय में हो रहा है. लोगों की शिकायत करने पर साफ-सफाई, बिजली व पानी से संबंधित समस्याओं का त्वरित निबटारा हो रहा है.
रांची विधानसभा क्षेत्र के लोगों की शिकायतों का समाधान निकालने के लिये मंत्री सीपी सिंह ने टॉल फ्री नंबर जारी किया है. इसी नंबर पर एसएमएस या व्हाट्सअप पर मैसेज कर भी मंत्री को समस्याओं से अवगत कराया जा सकता है. पिछले एक महीने में कुल 256 लोगों ने अपनी शिकायतें दर्ज करायी हैं. इनमें से 102 शिकायतें नागरिक सुविधा से संबंधित नहीं हैं. शेष 154 शिकायतों का निबटारा दो घंटे या उससे भी कम समय में कर दिया गया. इनमें से 135 लोगों ने टाॅल फ्री नंबर पर शिकायतें दूर होने के बाद अपना फीडबैक दर्ज कराया. शिकायतों पर की गयी कार्यवाही को सराहा.
मिलता है मैसेज : टोल फ्री नंबर या वेबसाइट पर शिकायत रजिस्टर होते ही शिकायतकर्ता के मोबाइल पर मैसेज भेज कर उसे इसकी जानकारी दी जाती है. संबंधित अधिकारी, कर्मचारी का टेलीफोन नंबर भी दिया जाता है. अधिकारी या कर्मचारी को शिकायत दूर करने के लिये दिये गये निर्देश के साथ उसे भी शिकायतकर्ता का टेलीफोन नंबर उपलब्ध करा दिया जाता है. शिकायत दूर नहीं होने की स्थिति में दोबारा टोल फ्री नंबर या वेबसाइट पर संबंधित अफसर या कर्मचारी के व्यवहार या कृत्य की जानकारी दी जा सकती है.
कैसे करें शिकायत
कोई भी व्यक्ति कॉल सेंटर के नंबर 9570444411 पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है. सोमवार से शनिवार तक सुबह 10 बजे से शाम पांच बजे तक फोन पर समस्याओं की जानकारी दी जा सकती है. ourcpsingh@gmail.com पर ई मेल कर फोटो के साथ शिकायत से संबंधित मेल भेजा जा सकता है. www.cpsinghmla.com पर सीधे शिकायत दर्ज करायी जा सकती है. शिकायकर्ता वेबसाइट पर जाकर या टॉल फ्री नंबर पर फोन कर समाधान की प्रक्रिया की पूरी जानकारी प्राप्त कर सकता है.
