धनबाद : स्टेट बैंक ऑफ इंडिया ने ‘ कस्टमर एक्सपीरियेंस एक्सीलेंस प्रोग्राम ’ शुरू किया है. इस प्रोग्राम के तहत शहर के सभी ब्रांचों को अप-टू-डेड किया जा रहा है. प्रथम चरण में आइएसएम व हीरापुर शाखा को कॉरपोरेट ऑफिस का लुक दिया जा रहा है. यही नहीं उपभोक्ताओं के लिए कई तरह की सुविधाएं भी बहाल की जा रही है. ब्रांच का लोड कम करने के लिए परिसर में ही कैश डिपोजिट मशीन, पास बुक प्रिंटर मशीन लगायी जा रही है. 24 घंटे सेवा मिलेगी. पास बुक में बार कोड लगायाजा रहा है. पास बुक प्रिंटर में पास बुक डालते ही कुछ ही सेकेंड में पास बुक अप-टू-डेट हो जायेगा.
हीरापुर व आइएसएम ब्रांच में क्यूएमएस शुरू : कस्टमर एक्सपीरियेंस एक्सीलेंस प्रोग्राम के तहत हीरापुर व आइएसएम ब्रांच में क्यूएमएस (क्यूक मैनेजमेंट सिस्टम) शुरू किया गया है. अब उपभोक्ताओं को घंटों लाइन में खड़ा नहीं रहना पड़ेगा. हीरापुर ब्रांच के मुख्य प्रबंधक अभय कुमार के अनुसार नयी व्यवस्था से उपभोक्ताओं को काफी लाभ मिल रहा है. दोनों ब्रांचों में टोकन सिस्टम शुरू किया गया है. ब्रांच में सौ आरामदायक कुरसी लगायी गयी है. टोकन नंबर लेने के बाद कुछ ही देर में स्क्रीन पर नंबर डिसप्ले होता है और स्पीकर से ही नंबर कॉल किया जाता है. स्क्रीन में टोकन नंबर व काउंटर नंबर दोनों डिसप्ले होता है.
उपभोक्ताओं को मिलेगी बेहतर सुविधा : एसबीआइ हीरापुर ब्रांच के मुख्य प्रबंधक अभय कुमार के अनुसार नयी व्यवस्था से उपभोक्ताओं को काफी लाभ मिलेगा. अब उपभोक्ताओं को कैश डिपॉजिट, कैश निकासी व पास बुक अप टू डेट करने के लिए ब्रांच में आने की आवश्यकता नहीं होगी. ब्रांच परिसर में ही सभी मशीन उपलब्ध करायी जा रही है, जहां 24 घंटे सेवा मिलेगी.
