धनबाद: बीसीसीएल के अधिकारियों व कर्मचारियों को अब अपनी फरियादों को लेकर क्षेत्रीय कार्यालय व मुख्यालय का चक्कर नहीं लगाना पड़ेगा. इस दिशा में कंपनी प्रबंधन ऑन-लाइन ग्रिवांस सिस्टम चालू करने जा रही है. इसके तहत कंपनी एक नया पोर्टल बीसीसीएल सहयोग पोर्टल शुरू करने जा रही है. इसकी तैयारी पूरी कर ली गयी है. एक-दो दिनों में अधिसूचना भी जारी कर दी जायेगी. इस पोर्टल के जरिये कंपनी के अधिकारी व कर्मचारी ऑन-लाइन अपनी शिकायत कर पायेंगे. सभी शिकायतों का निष्पादन सात दिनों में करने की बाध्यता होगी.
क्या है बीसीसीएल सहयोग पोर्टल
इस पोर्टल के जरिये कंपनी के अधिकारी व कर्मचारी ऑन-लाइन शिकायत कर पायेंगे. इसके लिए उन्हें बीसीसीएल की वेबसाइट पर लॉग इन करना होगा. यहां ऑन-लाइन ग्रिवांस सिस्टम को सेलेक्ट करना होगा. इसके बाद नाम, पता, मोबाइल नंबर व ई-मेल के साथ अपनी शिकायतों को पोस्ट कर देना है. शिकायत पोस्ट होते ही, वह संबंधित एरिया व विभाग को चली जायेगी. फरियादी अपनी शिकायत की ऑनलाइन ट्रैकिंग करने में सक्षम होगा. इससे उसे मोबाइल व ई-मेल पर अपने आवेदन की स्थिति की जानकारी मिलती रहेगी. पोर्टल की देखरेख के लिए एक नोडल अधिकारी नियुक्त किये जायेंगे. वह पोर्टल पर आ रही शिकायतों के निष्पादन की स्थिति भी परखेंगे. शिकायत का निदान सात दिनों में नहीं होने पर संबंधित अधिकारी पर कार्रवाई होगी.
पोर्टल पर होंगे तीन बटन : ‘बीसीसीएल सहयोग पोर्टल’ पर तीन बटन 1. लोज ग्रिवांस, 2. ग्रिवांस स्टेटस तथा 3. एडमिन लॉगिंग होंगे. पहला बटन क्लिक करने पर शिकायत अपलोड के ऑप्शंस मिलेंगे. दूसरा बटन क्लिक करने पर आवेदन की स्थिति का पता चलेगा तथा तीसरा बटन पोर्टल का मॉडरेटर (संचालक) एक्सेस (संचालित) करेगा.
कर्मचारियों व अधिकारियों की शिकायतों के जल्द निष्पादन के लिए ऑन-लाइन ग्रिवांस सिस्टम की शुरुआत की जा रही है. बीसीसीएल सहयोग पोर्टल के जरिये कर्मचारी मोबाइल से भी शिकायत कर पायेंगे.
विनय कुमार पंडा, निदेशक, कार्मिक (बीसीसीएल)
