पटना में कॉल सेंटर शुरू करने की है योजना, स्टाफ की कमी की मार झेल रहा है विभाग
पटना : ‘डायल-112’ के संचालन को लेकर तैयारियां जोरों पर हैं. पहले चरण में राजधानी पटना में कॉल सेंटर को शुरू करना है. इसलिए जरूरतों को देखते हुए पूरा ब्योरा तैयार है. इसको शुरू करने के लिए संसाधनों की जरूरत तो होगी ही, स्टाफ की भी आवश्यकता है. यह बात किसी से छुपी नहीं है कि सरकारी विभाग स्टाफ की कमी की मार झेल रहे हैं. इससे पुलिस विभाग भी अछूता नहीं है.
ऐसे में इमरजेंसी रेस्पांस सिस्टम (ईआरएसएस) को शुरू करना पुलिस विभाग के लिए चुनौती से कम नहीं होगा. इसी कमी के बीच कॉल सेंटर के लिए 180 कांस्टेबल और 20 अधिकारियों की जरूरत पड़ेगी. ईआरएसएसएस के तहत आपातकालीन सेवाओं के लिए एक नंबर होना है. केंद्र सरकार के निर्देश के बाद देश भर में इन सेवाओं के लिए डायल 112 नंबर को शुरू करने की कवायद शुरू हुई है. इस नंबर पर पुलिस, स्वास्थ्य, फायर, आपदा विभाग से संबंधित सेवाएं उपलब्ध होंगी. इन विभागों को एक साथ मिलकर काम करना है. इसके लिए हर जिले में सेंटर बनाना है. पहले चरण में पटना में कॉल सेंटर को सक्रिय करना है.
ईआरएसएस के तहत बनने वाले इस कॉल सेंटर के संचालन के लिए बड़ी संख्या में स्टाफ की जरूरत होगी. सूत्रों की मानें तो 180 कांस्टेबल होंगे. इसके अलावा, 20 अधिकारी की जरूरत पड़ेगी. दरअसल, कॉल सेंटर के लिए, इससे संबंधित वाहन चलाने के लिए बड़ी संख्या में स्टाफ चाहिए. पुलिस मुख्यालय से जुड़े सूत्र तो यह भी बताते हैं कि स्टाफ की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए मुख्यालय को अवगत करा दिया गया है. उधर, लगातार गृह विभाग से भी पत्राचार हो रहा है.
पटना में 107 चारपहिया और इतने ही दोपहिया वाहनों को खरीदने की तैयारी है. इस योजना के तहत खास तरह के वाहन होंगे. सभी वाहनों में जीपीआरएस लगा होगा. ताकि उनका लोकेशन ट्रेस होता रहे. इसके अलावा, सभी जिलों के एसपी को भी पत्र लिखा गया है. उनसे गाड़ियों व स्टाफ का ब्योरा मांगा गया है.
कंट्रोल रूम बनाने की तैयारी
बता दें कि पहले चरण में पटना के पुलिस वायरलेस कार्यालय परिसर में इसके लिए कंट्रोल रूम बनाने की तैयारी चल रही है. यह कॉल सेंटर अत्याधुनिक और 40 सीटर होगा. दूसरे चरण में प्रमंडलीय मुख्यालय और तृतीय चरण में सभी जिलों में डायल 112 सेवा को शुरू करना है.
