मुजफ्फरपुर: नॉर्थ बिहार पावर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड (एनबीपीडीसीएल) की फ्रेंचाईजी कंपनी एस्सेल विद्युत वितरण मुजफ्फरपुर ने भ्रष्टाचार रोकने के लिए भ्रष्टाचार विरोधी हेल्प लाइन शुरू करने की पहल की है. यह सेवा जल्द ही काम शुरू कर देगी.
इसके सहारे उपभोक्ता दलालों व भ्रष्ट कर्मचारियों से लड़ सकेंगे. हेल्प लाइन नंबर के जरिये एस्सेल विद्यत वितरण बिजली संबंधित हर भ्रष्टाचार से उपभोक्ताओं को बचाने का दावा कर रही है.
एस्सेल का कहना है कि कोई भी उपभोक्ता बिना किसी हिचक के रिश्वतखोरी व बिजली संबंधी किसी कार्य के लिए बिचौलियों की शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
जानकारी देने वाले लोगों का नाम गोपनीय रखा जायेगा. यह व्यवस्था बिल्कुल केंद्रीकृत है. यह सेल हेड ऑफिस मुंबई से ही संचालित होगी. उपभोक्ता की शिकायत यूनिट के किसी भी कर्मचारी व अधिकारी को नहीं मिलेगी. शिकायत के आलोक में उपभोक्ताओं की समस्या का समाधान हो सकेगा.
ऐसे काम करेगी व्यवस्था
एंटी ब्राइबरी हेल्प लाइन उपभोक्ताओं के कॉल को एक केंद्रीय काल सेंटर से जोड़ती है. बहुत ही खास सीआरएम सॉफ्टवेयर से संचालित होता है. जहां सूचना से छेड़ छाड़ बिलकुल संभव नहीं है. इस सिस्टम की देखरेख एस्सेल विद्युत का वरिष्ठ प्रबंधक करता है. कॉल करने वाले उपभोक्ताओं की सर्वोच्च स्तर पर गोपनीयता बरकरार रखता है. सूचनाओं पर चौकसी बरतते हुए इसे प्रबंधन के उच्च अधिकारियों की कमेटी के साथ साझा किया जाता है. यह कमेटी ही मामले की छानबीन कर दोषियों के खिलाफ कार्यवाही करती है. इसके बाद उपभोक्ताओं की प्रतिक्रि या जानने के लिए कॉल किया जाता है.
ऐसे हो सकेगी शिकायत
इस हेल्पलाइन नंबर – 9525955432 पर उपभोक्ता हर दिन 24 घंटे बिजली संबंधी किसी भी तरह के भ्रष्टाचार की शिकायत कॉल करके कर सकते हैं. इस हेल्पलाइन नंबर पर रिपोर्ट होने के बाद कंपनी के भ्रष्टाचार विरोधी सेल की टीम संबंधित व्यक्ति की कार्यप्रणाली की जांच करायेगी. शिकायत सही होने पर भ्रष्टाचारियों पर दंडात्मक कार्रवाई के लिए अनुशंसा करेगी.
अपनी शिकायत ई-मेल corruptionfreepower @ utility.esselgroup.com पर भी दे सकते हैं.
