Bareilly News: अगर आप पूर्वोत्तर रेलवे (NER) की ट्रेनों में सफर कर रहे हैं, तो परेशान होने की जरूरत नहीं है. एनईआर के इज्जतनगर रेल मंडल ने यात्रियों को संरक्षित, सुरक्षित, समयबद्ध और आरामदायक रेल सफर कराने के लिए एकल खिड़की ‘रेल मदद एप’ (Rail Madad App) का आगाज किया है. पैसेंजर इस एप पर रेल सफर के दौरान आने वाली सभी दिक्कतों का समाधान करा सकेंगे.
इज्जतनगर मंडल का ‘रेल मदद एप’ 24×7 सक्रिय रूप से कार्यरत है .इसमें शिकायतों का समाधान सिर्फ 07 मिनट में किया जाएगा. इज्जतनगर रेल मंडल के जनसंपर्क अधिकारी (PRO) राजेंद्र सिंह ने बताया कि पैसेंजर शिकायत समाधान और प्रबंधन प्रणाली ’रेल मदद एप’ से फोन एवं वेब के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं. इसके साथ ही एप में फोटो अपलोड करने का भी विकल्प (Option) दिया गया है.
पैसेंजर के शिकायत दर्ज करने के बाद रेलवे प्रशासन के द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में एसएमएस से बताया जाता है. एसएमएस के माध्यम से तुरंत आईडी मिलती है. इसके साथ ही ‘रेल मदद एप’ पैसेंजर की शिकायतों के समाधान का रियल टाईम फीडबैक देता है. इसके लिए पैसेंजर को एक ऑनलाइन फार्म भरना होता है. इसमें शिकायत संबंधित विवरण, घटना की तिथि, घटना स्थल आदि के बारे में जानकारी देनी होती है.
पैसेंजर इज्जतनगर रेल मंडल की ट्रेन में सफर कर रहे हैं, तो कोच में पंखे न चलने, लाईट न जलने, एसी के काम न करने, टॉयलेट में गंदगी या पानी की सप्लाई न होने, मोबाईल चार्जर सुविधा का ठीक से कार्य न करना, महिला और आरक्षित कोच में अनाधिकृत यात्रियों द्वारा यात्रा, यात्रा के दौरान किसी वस्तु का छूट जाना, सामान चोरी हो जाना, गंदे बेडरोल की आपूर्ति आदि की शिकायत कर सकते हैं. ‘रेल मदद एप’ के माध्यम से तुरंत समस्या का समाधान होगा.
रिपोर्ट: मुहम्मद साजिद
