पुलिस से खबर पाकर दमकल विभाग के दो इंजनों के साथ दमकलकर्मी वहां पहुंचे. शुरुआत में युवक को समझा कर नीचे बुलाने की कोशिश हुई, लेकिन कोई फायदा नहीं होने के कारण फिर कोलकाता पुलिस के डिजास्टर मैनेजमेंट ग्रुप (डीएमजी) की टीम को वहां बुलाया गया. इसके बाद डिजास्टर मैनेजमेंट ग्रुप की टीम के साथ दमकलकर्मी उस पीलर पर पहुंचे.
धीरे-धीरे उस मानसिक रोगी के पास पहुंचे. दो घंटे के बाद सुरक्षित तरीके से उसे नीचे उतारा गया. उसे नीचे उतारने के बाद अस्पताल भेज कर उसका उपचार करवाया जा रहा है. ऑफिस के समय में यह घटना होने के कारण ट्रैफिक की रफ्तार काफी धीमी थी. इसके कारण लोगों को काफी परेशानी का सामना करना पड़ा. दोपहर 12.30 बजे के करीब स्थिति पूरी तरह से सामान्य कर ली गयी.