एयर इंडिया के अधिकारियों के अनुसार विमान रद्द होने की सूचना दोपहर 3.00 बजे कोलकाता ऑफिस से मिली. इसके बाद यात्रियों को एसएमएस के माध्यम से दी गयी.
वहीं, चार-पांच यात्री जो एयरपोर्ट पहुंच चुके थे, उन्होंने एयर इंडिया के काउंटर के समक्ष हंगामा शुरू कर दिया. वे वैकल्पिक व्यवस्था करने की मांग कर रहे थे. सीआइएसएफ के जवानों के हस्तक्षेप के बाद मामला शांत हुआ. एयर इंडिया के अधिकारी ने बताया कि विमान से कुल 35 यात्री कोलकाता जाने वाले थे.